+7 (495) 677-95-97
website icon
+7 (495) 677-95-97
website icon
«Этикет в сфере обслуживания»
Практикоориентированный курс, разработанный в соответствии с профессиональным стандартом

72 часа
Купить
Задать вопрос
Очный курс в дистанционном формате
для служб такси
Цель программы: научить выстраивать успешную коммуникацию в сфере обслуживания с учетом правил речевого этикета
Программа разработана в соответствии с профессиональным стандартом.
По окончанию программы выдается документ установленного образца.

Участие в курсе - в живом формате с применением дистанционных образовательных технологий из любой точки страны и мира
Для кого этот курс
Руководители
Диспетчеры
Водители служб такси
Программа обучения
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
Особенности и формы вербального и невербального этикета
Особенности гендерного и возрастного аспектов этикета
Как работать с людьми разных психологических типов
Как предотвратить, а при необходимости, разрешить конфликт
Работа с негативными эмоциями клиента
Ответ на жалобу
Как не совершить коммуникативную ошибку
Какие служебные табу существуют
Эмоциональный интеллект. От чего зависит успех в работе
Эмоциональный самоконтроль
Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива, стресса
Стресс-менеджмент
Обеспечение курса:
блокнот, ручка, раздаточные материалы в печатном и электронном виде
Результат программы
По окончании программы участник
  • Успешно выстраивает коммуникацию
  • Правильно общается с разными категориями людей
  • Умеет избегать конфликты
  • Успешно применяет не только вербальные, но и невербальные средства коммуникации (мимика, жесты, позы и т.д.)
  • Освоил базовые манеры поведения
Стоимость
программы повышения квалификации
«Служба такси: Этикет в сфере обслуживания»
«Мы команда»
минимум 10 участников

Доступ к живой программе обучения онлайн для 10 участников
Чек-листы и таблицы для повышения эффективности в работе
Удостоверение о повышении квалификации для 10 участников
₽ 120 000
р.
Купить
Задать вопрос
«Учим всех»
минимум 20 участников

Доступ к живой программе обучения онлайн для 20 участников
Чек-листы и таблицы для повышения эффективности в работе
Удостоверение о повышении квалификации для 20 участников
₽ 220 000
р.
Купить
Задать вопрос
Обучение проходит на основании лицензии.
По окончании обучения выдаётся диплом или свидетельство установленного образца с занесением в Федеральный реестр