Сократим время поиска?
1. мы разрабатываем программы обучения для ведущих учебных центров России. Разработаем индивидуально и для Вашей организации.
2. простой телефонный звонок добавит ясности в понимании российского образовательного рынка, и в том, что лучше для Вас.
Давайте работать эффективно? Оставьте Ваши контакты:
2. простой телефонный звонок добавит ясности в понимании российского образовательного рынка, и в том, что лучше для Вас.
Давайте работать эффективно? Оставьте Ваши контакты:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Корпоративное обучение и Подарки!
Сейчас самое время планировать корпоративное обучение своих команд и руководителей на год. До 31 марта закажите корпоративное обучение и получите билеты на форум HoReCa Fest в подарок! Заполните форму ниже:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Ответьте на 3 вопроса и получите персональное предложение на обучение
Для получения персонального предложения укажите Ваши контакты
«Управление конфликтами в сфере гостеприимства»
Не всё гладко во взаимоотношениях с клиентами и коллегами?
Курс поможет руководителям и сотрудникам научиться управлять конфликтами, выявлять скрытые причины, анализировать, предотвращать и успешно разрешать сложные конфликтные ситуации
36 часов
Курс поможет руководителям и сотрудникам научиться управлять конфликтами, выявлять скрытые причины, анализировать, предотвращать и успешно разрешать сложные конфликтные ситуации
36 часов
ОНЛАЙН-КУРС
Цель курса: развить у сотрудников навыки управления конфликтами, научить предотвращать и разрешать конфликтные ситуации, возникающие в организациях сферы гостеприимства
Задачи:
- познакомить с типологией, признаками и причинами возникновения конфликтов
- научить использовать на практике способы предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций
- сформировать модель поведения сотрудника в конфликтной ситуации
- развить навыки управления собой и навыки управления атмосферой
- научить определять типы личностей и выбирать способы эффективного взаимодействия с ними
- сформировать навыки построения долгосрочных отношений с коллегами, клиентами на основе эмпатии и доверия
Для кого этот курс
Все сотрудники, выстраивающие коммуникации с коллегами, гостями, клиентами и партнёрами в сфере гостеприимства
Программа курса
Модуль 1. Введение в тему «Управление конфликтами»- Определение понятия конфликты
- Виды конфликтов
- Плюсы и минусы (положительные и отрицательные функции конфликтов)
- Признаки и причины конфликтов в сфере гостеприимства.
Модуль 2. Методы управления внутренними конфликтами- Внутриличностные и межличностные методы
- Структурные методы
- Методы предупреждения внутренних конфликтов
- Переговоры.
Модуль 3. Методы управления внешними конфликтами- Конфликты с гостями
- Работа с жалобами
- Стили поведения в конфликтных ситуациях
- Стратегии ведения переговоров
- Как подготовиться к переговорам
- Техники переговоров.
- Манипуляции и защита от них.
Модуль 4. Управление собой во время конфликта- Физиология эмоций
- Управление эмоциями во время конфликта
- Практика центрирование
- Практика осознанного дыхания
Модуль 5. Организационные стратегии управления стрессами- Правила профилактики стрессовых ситуаций
- Укрепление корпоративной культуры компании
Модуль 6. Типология личности- Аналитический (пассивный, неотзывчивый)
- Добрый (пассивный, отзывчивый)
- Активный (активный, неотзывчивый)
- Энергичный (активный, отзывчивый).
- Трансактный анализ по Эрику Берну
Модуль 7. Посредничество в конфликтных ситуациях: принципы и методики- Стимулирование, регулирование и разрешение конфликта
- Методы выхода из конфликтной ситуации
Модуль 8. Профилактика конфликтов- Правила бесконфликтного общения
- Правила конструктивной критики
- Как воспринимать критику
- Как научиться слушать и слышать
Модуль 9. Заключение.
Результат программы
Для участника
- знает типологию конфликтов, признаки и причины возникновения конфликтных ситуаций
- умеет анализировать, предотвращать и конструктивно разрешать конфликты
- знает методы управления эмоциями во время конфликта
- умеет определять типы личностей и выбирать способы эффективного взаимодействия с ними
- умеет определять позицию партнера по коммуникации и выводить его на необходимую позицию для достижения конкретной цели взаимодействия
- умеет выстраивать долгосрочные отношения с людьми на основе эмпатии и доверия
Для компании
- слаженная работа команды и благоприятный психологический климат
- повышение эффективности работы организации
- персонал, обученный в краткие сроки без отрыва от производства
- наличие удостоверения о повышении квалификации установленного образца
Стоимость
Онлайн-курс «Управление конфликтами в сфере гостеприимства»
Обучение проходит на основании лицензии.
По окончании обучения выдаётся диплом или свидетельство установленного образца с занесением в Федеральный реестр
По окончании обучения выдаётся диплом или свидетельство установленного образца с занесением в Федеральный реестр
Тест-драйв и видеоролик об Академии
Посмотрите ролик об Академии и получите доступ к одному уроку курса прямо сейчас
Видеоролик о курсе
Укажите Ваши контактные данные и получите тест-драйв одного урока курса прямо сейчас. Ссылка придёт в WhatsApp
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Получите консультацию
Укажите координаты, по которым Вы получите консультацию:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Зарегистрируйтесь на обучение
Укажите координаты, по которым мы поможем Вам начать обучение:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
© 2020 Академия гостеприимства
ООО "Гарант-СВ"
ИНН: 9103007830
ОГРН: 1149102066740
г. Ялта, ул. Генерала Острякова, д.9
ООО "Гарант-СВ"
ИНН: 9103007830
ОГРН: 1149102066740
г. Ялта, ул. Генерала Острякова, д.9
Для бизнеса
- Отельерам
- Рестораторам
- Медицинским учреждениям
- Банкам
- Магазинам
Для профессионалов
Получите консультацию
Укажите координаты, по которым Вы получите консультацию и помощь в подборе учебных программ:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Зарегистрируйтесь на обучение
Укажите координаты, по которым мы поможем Вам начать обучение:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Закажите обратный звонок
Укажите координаты, по которым Вы получите консультацию нашего специалиста
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Получите консультацию по подбору программы
Укажите координаты, по которым Вы получите консультацию и помощь в подборе учебных программ:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Зарегистрируйтесь на программу
Укажите контактные данные, с которыми мы Вас зарегистрируем и пригласим на программу
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Мы используем файлы cookie. Они помогают улучшить ваше взаимодействие с сайтом. Продолжая пользоваться сайтом, Вы соглашаетесь на обработку файлов cookie, Согласен!