Сократим время поиска?
1. мы разрабатываем программы обучения для ведущих учебных центров России. Разработаем индивидуально и для Вашей организации.
2. простой телефонный звонок добавит ясности в понимании российского образовательного рынка, и в том, что лучше для Вас.
Давайте работать эффективно? Оставьте Ваши контакты:
2. простой телефонный звонок добавит ясности в понимании российского образовательного рынка, и в том, что лучше для Вас.
Давайте работать эффективно? Оставьте Ваши контакты:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Корпоративное обучение и Подарки!
Сейчас самое время планировать корпоративное обучение своих команд и руководителей на год. До 31 марта закажите корпоративное обучение и получите билеты на форум HoReCa Fest в подарок! Заполните форму ниже:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Ответьте на 3 вопроса и получите персональное предложение на обучение
Для получения персонального предложения укажите Ваши контакты
КЛИЕНТО-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС
Программа поможет подготовить специалистов, которые владеют технологией повышения и контроля качества сервиса
ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ
- Для кого этот курс:
- Менеджеры
- Супервайзеры
- Цель программы:Подготовить специалистов, которые владеют технологией повышения и контроля качества сервиса
- Задачи:
- показать важность работы сотрудников при формировании имиджа компании;
- обучить технологии работы с гостями на разных этапах;
- научить правилам этикета при общении с гостем.
Программа курса
Модуль 1. Философия гостеприимства- Корпоративная культура компании
- Значение роли сотрудника в работе отеля
- Понятие сервиса в отеле и ресторане. Составляющие сервиса при приема и размещения гостей
Модуль 2. Технология работы с гостями. Сервис на 5*- Встреча гостей и телефонный этикет
- Установление и поддержание доверительных отношений с гостем
- Формирование положительного впечатления. Умение поддерживать и развивать беседу с гостем
- Прояснение запросов и пожеланий гостей. Различные типы вопросов. Активное слушание
- Работа с нестандартными ситуациями и сложными гостями
Модуль 3. Клиентоориентированность как основной принцип работы компании- Особенности клиентоориентированного подхода
- WOW-сервис
- Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей
- Методы понижения эмоционального напряжения
- Работа с жалобами гостей
- Технологии вежливого отказа
- Технология вежливой просьбы
Модуль 4. Оценка и контроль качества сервиса- СОП как основа для повышения качества сервиса
- Роль мониторинга и чек-листов в повышении качества сервиса
- «Путь гостя» - как инструмент оценки качества сервиса
Автор и ведущий
Ольга Романова
Бизнес-тренер Академии гостеприимства, сертифицированный игропрактик, автор 100 программ обучения и развития персонала в сфере гостеприимства и туризма
- Сертифицированный эксперт World skills Russia
- Более 10 лет – опыт работы бизнес-тренером, выпускник международной школы бизнес-тренеров ICBT;
- Более 5 лет - опыт корпоративного консультирования
Ведущий курсов в области корпоративного обучения: «Клиентоориентированный сервис», «Сервис-менеджмент», «WOW-сервис», «Управление качеством», «Продажи через сервис», «Ситуационное руководство», «Основы менеджмента», «Эффективные продажи», «Наставничество», «Эффективные переговоры», «Профессионал сервиса», «Тренинг тренеров», «Мастер чистоты», «Безупречный ресепшн», «Школа экскурсоводов», «Школа официантов», и другие.
Получите консультацию
Укажите координаты, по которым Вы получите консультацию:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Зарегистрируйтесь на обучение
Укажите координаты, по которым мы поможем Вам начать обучение:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
© 2020 Академия гостеприимства
ООО "Гарант-СВ"
ИНН: 9103007830
ОГРН: 1149102066740
г. Ялта, ул. Генерала Острякова, д.9
ООО "Гарант-СВ"
ИНН: 9103007830
ОГРН: 1149102066740
г. Ялта, ул. Генерала Острякова, д.9
Для бизнеса
- Отельерам
- Рестораторам
- Медицинским учреждениям
- Банкам
- Магазинам
Для профессионалов
Получите консультацию
Укажите координаты, по которым Вы получите консультацию и помощь в подборе учебных программ:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Зарегистрируйтесь на обучение
Укажите координаты, по которым мы поможем Вам начать обучение:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Закажите обратный звонок
Укажите координаты, по которым Вы получите консультацию нашего специалиста
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Получите консультацию по подбору программы
Укажите координаты, по которым Вы получите консультацию и помощь в подборе учебных программ:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Зарегистрируйтесь на программу
Укажите контактные данные, с которыми мы Вас зарегистрируем и пригласим на программу
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Мы используем файлы cookie. Они помогают улучшить ваше взаимодействие с сайтом. Продолжая пользоваться сайтом, Вы соглашаетесь на обработку файлов cookie, Согласен!