что я узнаю?

Участники вебинара познакомятся с практическим методом создания и реализации сервисной стратегии, смогут интегрировать его основные элементы в ДНК своей компании. Смогут выбрать для себя простые во внедрении внутренние и внешние метрики измерения клиентского сервиса, познакомятся с инструментом визуализации реальных доходов компании от формирования клиентской лояльности. Узнайте о последних трендах и поделитесь опытом с другими участниками. Присоединяйтесь к нам и мы вместе поговорим:

О ДНК компании как инструменте влияния лояльности сотрудников на эффективность всей компании

О системе управления лояльностью в компании. Большой и малый контур

Об оценке взаимодействия между отделами в компании и интеграция обратной связи сотрудников в улучшение бизнес-процессов.

УЗНАТЬ как найти "своего сотрудника"
УЗНАТЬосновные метрики лояльности
ПОНЯТЬ систему управления лояльностью в компании
ПОЗНАКОМИТЬСЯ с практическим методом создания и реализации сервисной стратегии
ПОЛУЧИТЬ ТЕХНОЛОГИЮ - Матрица «Лояльность-Доходность»

зачем мне это нужно?

СПИКЕР ВЕБИНАРА

Светлана Пантилеева
HR директор

Более 15 лет работы в крупнейших российских и европейских компаниях, институтах развития (группа Газпромбанк и ВЭБ.РФ, SHELL, ФГ Лайф, ВТБ)

Спикер Сколково по программе "Сотрудник как клиент - драйверы, инструменты и метрики эффективности»

Спикер международного CX Day 2022 и CX Camp 2022

Участник Рабочей Группы по реализации Национального проекта «Государство для людей»