Тест - Анастасия Петрова - Управленческие компетенции

Вы работаете в компании уже 8 лет и смогли подняться по карьерной лестнице, а сейчас Вас приглашает компания-конкурент, и Вы находитесь на стадии переговоров о зарплате. Вы случайно узнаете, что Ваши подчиненные активно обсуждают эту ситуацию.

Ваши действия:

А) Слухи ходят уже давно, вы подтвердите их, возможно, после этого Ваше руководство предложит вам повышение.

Б) Продолжите работать в обычном режиме и сообщите об уходе только в момент ухода и только непосредственному руководителю.

В) Слухи распространились уже давно, поэтому вы будете уделять своей работе время по остаточному принципу- все равно все уже все знают и скоро уходить…

Г) Это всего лишь слухи. Вы еще ничего не решили и не будете сообщать о своем решении вплоть до написания заявления об увольнении.

Вас назначили менеджером отдела обслуживания клиентов в крупном отеле. Вы узнали, что прежний менеджер покинул свой пост из-за сильного недовольства гостей качеством сервиса. Кроме того, Вы узнали, что отношения в команде – хуже некуда. И Вас наняли, чтобы исправить ситуацию.

А) Первым делом поговорите со своими сотрудниками и скажете им, что в отделе нужны изменения. Затем изучите подходы в работе.

Б) Срочно внедрите в работу отдела корректировки. Дадите подчиненным понять, что вы намерены радикально и быстро бороться с недостатками.

В) Соберете подчиненных и поставите перед ними цель: «отдел обслуживания должен стать лучшим через год». Скорректируете работу, когда почувствуете, что достаточно осведомлены об истинных причинах.

Г) В первую очередь выясните, кто именно нарушает дисциплину и уволите этих сотрудников, таким образом, решите сразу две проблемы.

Вы случайно услышали разговор двух подчиненных, они смеялись над Гостем, который пожаловался на одного из них. Ваши действия:

А) Им нужна возможность поделиться рабочими моментами с друзьями, в том числе в шутливой форме.

Б) Подойдете, сделаете замечание, выразите надежду, что этого больше не повторится.

В) Соберете сотрудников, найдете лучшие реакции на жалобы гостей.

Г) Направите им письмо, где сообщите об услышанном и дадите обратную связь.

Перед Вами памятка по составлению профиля компетенций при подборе. Выберите лишний пункт.

Вы проводите собеседование с кандидатом, задаете вопрос: «Как Вы определяли, что добились успеха на предыдущем месте работы»? Ответ кандидата: «По оценке руководителя, каждый месяц он говорил, насколько я близок к цели или далек от нее». Какой тип референции у кандидата?

Вы проводите собеседование с кандидатом. Какой тип мотивации у кандидата, если на вопрос: «Что для Вас важно в работе?» Он отвечает: «Чтобы не было задержек по зарплате»

А) внутренняя

Б) внешняя

В) наружная

Какой этап является лишним при постановке задачи сотруднику. Выберите все правильные ответы:

Какую форму контроля вы будете использовать с опытным сотрудником при постановке новой для него задачи? Выделите все правильные ответы:

А) Предварительный
Б) Итоговый
В) Промежуточный
Г) Опытного сотрудника контроль демотивирует, поэтому только итоговый

Этапы беседы по делегированию. Выберите лишний:

А) Обозначить контекст задачи.

Б) Показать конечный результат.

В) Объяснить причину выбора сотрудника.

Г) Проверить готовность сотрудника к выполнению задачи.

Д) Провести коучинг по этапам действий.

Е) Уточнить, хочет ли сотрудник выполнять задачу.

HADI – цикл это:

А) Гипотеза-действия-аналитика-выводы: цикл работы с гипотезой в рамках проектного менеджмента.

Б) Инструмент формирования профиля кандидата с учетом индивидуальных особенностей руководителя.

В) Полный цикл деятельности управленца в рамках управления командой.

Что такое мастермайнд

А) Мастермайнд - формат групповой работы, инструмент наставничества, который предполагает решение проблем участников через взаимные рекомендации.

Б) Способность руководителя быть экспертом и исполнителем задачи, которую он делегирует, уровень готовности показать мастер-класс.

В) Модель управления.

Г) Инструмент влияния и управления, основанный на синтезе опыта и теоретической подготовки руководителя.

Согласно Теории мотивации Герцберга гигиенические факторы - это:

А) Минимальные удобства, которыми должен быть обеспечен сотрудник в ходе работы.

Б) Факторы, повышающие мотивацию к труду: если на предприятии организованы санитарно – гигиенические зоны, уровень ответственности и вовлеченности персонала выше, чем при отсутствии таковых.

В) Гигиена труда – это комплекс мероприятий, направленных на поддержание работоспособности сотрудников. Гигиена труда – критически важный фактор мотивации.

Точка безубыточности – это:

А) Точка безубыточности = Постоянные расходы/Маржинальная прибыль на единицу Продукции.

Б) Отметка на план – графике проекта в виде точки, как правило, красного цвета, которая предполагает дату проекта на самофинансирование или самоокупаемость.

В) Это технология перехода на безубыточность.

Г) Нет верного ответа.

Мотивационные факторы в отличие от гигиенических, внешних, называются внутренними.

Их отсутствие не ведет к неудовлетворенности сотрудников своей работой, но и не приведет к повышению работоспособности коллектива. А вот их наличие может способствовать положительному восприятию работы и удовлетворению. К ним относятся: Премии за заслуги и признание, свобода действий, доступ к необходимой информации, движение по карьерной лестнице, наделение определенной ответственностью, возможность использования накопленного опыта, сотрудничество. О какой теории мотивации идет речь?

Для сотрудника с хозяйским типом мотивации (По Герчикову) важно:

А) Зарабатывать больше остальных.

Б) Распоряжаться хозяйством отдела.

В) Самостоятельно решать, что и когда делать.

Г) Важно быть руководителем. Будет плохим исполнителем.

Элементы управленческого цикла. Выберите правильный ответ:

А) Планирование, организация, мотивация, контроль.

Б) Постановка задач, делегирование, обратная связь, найм и мотивация персонала.

В) Диагностика, целеполагание, тактическое и стратегическое видение, формирование миссии, ценностей, норм и правил поведения.

Г) Стратегия, миссия, ценности, видение.

Д) Найм, подбор, адаптация, мотивация, ротация, увольнения.

Экономическая стоимость – это

А) Прямая себестоимость единицы продукта + Расходы на продукт / Плановый объем + Общие накладные расходы * Доля продукта / Плановый объем + Прибыль * Доля продукта / Плановый объем.

Б) Синоним понятия маржа.

В) Цена для потребителя.

Способного человека нужно...