Мастер-тренинг для
Единого контакт-центра
Пожалуйста, заполните данную анкету для эффективного проведения мастер-тренинга
Заполнение анкеты из 55 вопросов займёт не более 60 минут
Нам важно Ваше мнение и мы будем признательны, если Вы укажете ваши контактные данные для обратной связи:

Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Опишите среднестатистического гостя «MRIYA RESORT&SPA» по вашим наблюдениям
Какие изменения Вы наблюдаете в поведении гостей из-за Covid-19?
Что стало беспокоить гостей в связи с Covid-19? Возникли ли новые возражения?
С какой целью гости к вам преимущественно приезжали до Сovid-19 по их словам? Выделите верный вариант
С какой целью гости к вам преимущественно приезжают в период Сovid-19 по их словам? Выделите верный вариант
Каким составом к вам преимущественно едут гости. Выделите верный вариант
Напишите 5 самых важных вопросов, которые преимущественно задают вам гости
Отличаются ли гости в зависимости от сезона? В чем отличия, если они есть?
С какими международными резортами гости сравнивают «MRIYA RESORT&SPA»?
При выборе предложения на сколько для гостя важна Медицина?
Поставьте оценку от 1 до 10, где 1 – очень важно, а 10 – малозначительно.
1
10
При выборе предложения на сколько для гостя важно SPA
Поставьте оценку от 1 до 10, где 1 – очень важно, а 10 – малозначительно.
1
10
При выборе предложения на сколько для гостя важна Косметология
Поставьте оценку от 1 до 10, где 1 – очень важно, а 10 – малозначительно.
1
10
При выборе предложения на сколько для гостя важна Инфраструктура территории отеля
Поставьте оценку от 1 до 10, где 1 – очень важно, а 10 – малозначительно.
1
10
При выборе предложения на сколько для гостя важен Туризм (Крым)
Поставьте оценку от 1 до 10, где 1 – очень важно, а 10 – малозначительно.
1
10
При выборе предложения на сколько для гостя важно Качество номера (комплектация)
Поставьте оценку от 1 до 10, где 1 – очень важно, а 10 – малозначительно.
1
10
При выборе предложения на сколько для гостя важен Размер номера
Поставьте оценку от 1 до 10, где 1 – очень важно, а 10 – малозначительно.
1
10
При выборе предложения на сколько для гостя важен Вид из номера
Поставьте оценку от 1 до 10, где 1 – очень важно, а 10 – малозначительно.
1
10
При выборе предложения на сколько для гостя важно Питание
Поставьте оценку от 1 до 10, где 1 – очень важно, а 10 – малозначительно.
1
10
При выборе предложения на сколько для гостя важна Стоимость
Поставьте оценку от 1 до 10, где 1 – очень важно, а 10 – малозначительно.
1
10
При выборе предложения на сколько для гостя важны Сервисы отеля
Поставьте оценку от 1 до 10, где 1 – очень важно, а 10 – малозначительно.
1
10
При выборе предложения на сколько для гостя важны Меры безопасности, предпринимаемые в условиях Covid-19
Поставьте оценку от 1 до 10, где 1 – очень важно, а 10 – малозначительно.
1
10
Ваш вариант (если есть), что для гостя важно при выборе предложения, и Ваша оценка, на сколько для гостя важен этот критерий
Опишите критерий и укажите числом от 1 до 10 его важность, где 1 – очень важно, а 10 – малозначительно.
Кто преимущественно звонит, чтобы забронировать номер?
Прокомментируйте, в чем различия в их поведении, в вопросах, приоритетах (если они есть)
Перечислите, из каких городов (регионов) к вам преимущественно едут гости по вашим наблюдениям
Какой % гостей точно знает, чего хочет, когда звонит при бронировании?
0
100
Какой % знает, но задает уточняющие вопросы?
0
100
Какой % гостей ничего не знает о предложениях отеля и задает много вопросов?
0
100
Какой % гостей бронирует номера сразу после разговора по вашему опыту?
0
100
Напишите, какой гость для вас самый приятный в работе
С каким гостем вам сложнее всего работать? Опишите его образ и стиль поведения
Напишите 3 неприятных вопроса, которые задают гости
Напишите самый сложный для вас вопрос от гостя, на который у вас нет однозначно правильного ответа с вашей точки зрения?
Какие претензии вы слышите от гостей чаще всего, в чем они выражаются?
Что не устраивает гостей в предложениях «MRIYA RESORT&SPA» по вашим наблюдениям?
Опишите образ самого сложного и привередливого гостя. Какие вопросы он может задавать?
Какой пакет услуг «MRIYA RESORT&SPA» ваш самый любимый и почему?
Какие номера в «MRIYA RESORT&SPA» самые популярные среди гостей? Как вы думаете, почему?
Проживание какой категории вы чаще всего предлагаете гостям и почему?
Опишите, чем отличаются гости, которые выбирают премиальные виллы от остальных гостей. Что для них важно?
Кто заказывает виллы и обсуждает детали проживания – сам гость, который будет проживать, или его помощник.
Какие платные медицинские услуги пользуются популярностью среди гостей? И как вы думаете, почему?
Какие платные медицинские услуги вам сложнее всего предлагать гостям? Какие возражения вы слышите от них?
Пользуется ли спросом SPA-центр, и какие услуги по вашим наблюдениям – самые востребованные?
Что Вас больше всего радует в Вашей работе? Что доставляет удовольствие?
От чего Вы больше всего устаете?
Если бы вам подарили отдых в «MRIYA RESORT&SPA» на 2 дня, то в каком месте отеля вы бы хотели жить (напишите номер или виллу, которая вам больше всего нравится)?
Если бы вам подарили сертификат в SPA-центр, то какие процедуры вы бы хотели получить. Перечислите все, которые вам нравятся.
Если бы вам подарили сертификат в медицинский центр, то для кого из близких вы бы его использовали: на себя, на маму, папу, мужа/жену, ребенка, друга?
Напишите, какую услугу вы бы при этом хотели получить сами или подарить близкому человеку.
Просим указать 10 вопросов и сложных ситуаций, с которыми вы сталкиваетесь в работе.
В ходе тренинга вам будут предложены по ним индивидуальные рекомендации.
Какие тренинги проходили ранее
Сколько времени работаете в MRIYA RESORT&SPA?
Сколько составляет опыт работы в данной сфере?
Ваша должность
Подпишитесь на наши каналы: