Сократим время поиска?
1. мы разрабатываем программы обучения для ведущих учебных центров России. Разработаем индивидуально и для Вашей организации.

2. простой телефонный звонок добавит ясности в понимании российского образовательного рынка, и в том, что лучше для Вас.

Давайте работать эффективно? Оставьте Ваши контакты:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Ответьте на 3 вопроса и получите персональное предложение на обучение
Для получения персонального предложения укажите Ваши контакты
Кого Вы хотите развивать или обучать?
В каком направлении нужно развитие?
Дополнительные комментарии, если есть
«Безупречный ресепшен»
• Поднимет мастерство администраторов до наивысших стандартов
• Научит эффективно коммуницировать с гостями в разных ситуациях

36 часов

ОНЛАЙН-КУРС ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ

Цель программы: подготовить специалистов, которые принимают, регистрируют, размещают гостей, а также выстраивают с ними эффективную коммуникацию
Программа разработана в соответствии с профессиональным стандартом.
По окончанию программы выдается документ установленного образца.
Для кого этот курс
Администраторы службы приема и размещения
Портье, батлеры
Супервайзеры отелей, гостиниц, санаториев
Программа обучения
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
Модуль 1. Философия гостеприимства
  • Значение роли администратора в работе отелей и повышении сервиса в целом
  • История возникновения профессии администратора
  • Основные мировые сети отелей и брендов, легендарные сети отелей
  • Номерной фонд отеля
  • Перспективы карьерного роста
Модуль 2. Технология работы с гостями
  • План работы администратора
  • Встреча и размещение гостей
  • Регистрация гостей, регистрация и оформление иностранных граждан
  • Учет заказов гостей
  • Осуществление расчетов с гостями
  • Регистрация выезда гостей
Модуль 3. Клиентоориентированность как основной принцип работы
  • Сущность клиентоориентированного подхода
  • Сервис +1. Стандарты работы сотрудника отеля. Понятие «профессионал» в сфере гостеприимства
  • Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей при приеме и размещении гостей
  • Технология решения конфликтов
  • Методы понижения эмоционального напряжения
  • Работа с жалобами гостей
Модуль 4. Каждый администратор должен знать
  • Ведение документации по приему, размещению и выезду гостей
  • Использование программных продуктов в работе администратора
  • Обязательные требования. Требования охраны труда, основы охраны здоровья, санитарии и гигиены. Первая помощь. Использование электрооборудования. Антитеррористическая безопасность
  • Дополнительные продажи администраторами
Результат программы
Для компании
  • Персонал, обученный в краткие сроки и без отрыва от производства
  • Наличие у каждого сотрудника удостоверения о повышении квалификации установленного образца
Для участника
  • понимает важность роли администратора в сфере гостеприимства
  • правильно встречает гостей, размещает их
  • умеет правильно регистрировать гостей
  • знает правила этикета при общении с гостями
  • эффективно работает с жалобами и рекламациями
  • делает дополнительные продажи
Стоимость
программы повышения квалификации
«Администратор»
Click to order
Total: 
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Обучение проходит на основании лицензии.
По окончании обучения выдаётся удостоверение установленного образца с занесением в Федеральный реестр
Тест-драйв и видеоролик о курсе
Посмотрите ролик о курсе и получите доступ к одному уроку курса прямо сейчас
Видеоролик о курсе
Укажите Ваши контактные данные и получите тест-драйв одного урока курса прямо сейчас. Ссылка придёт в WhatsApp
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Получите консультацию
Укажите координаты, по которым Вы получите консультацию:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Зарегистрируйтесь на обучение
Укажите координаты, по которым мы поможем Вам начать обучение:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности