Онлайн-курс - для служб такси: Этикет в сфере обслуживания

«Этикет в сфере обслуживания»

Практикоориентированный курс, разработанный в соответствии с профессиональным стандартом

72 часа

Очный курс в дистанционном формате
для служб такси

Цель программы: научить выстраивать успешную коммуникацию в сфере обслуживания с учетом правил речевого этикета

Программа разработана в соответствии с профессиональным стандартом.
По окончанию программы выдается документ установленного образца.

Участие в курсе - в живом формате с применением дистанционных образовательных технологий из любой точки страны и мира

Для кого этот курс

Руководители

Диспетчеры

Водители служб такси

Программа обучения

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

Особенности и формы вербального и невербального этикета

Особенности гендерного и возрастного аспектов этикета

Как работать с людьми разных психологических типов

Как предотвратить, а при необходимости, разрешить конфликт

Работа с негативными эмоциями клиента

Ответ на жалобу

Как не совершить коммуникативную ошибку

Какие служебные табу существуют

Эмоциональный интеллект. От чего зависит успех в работе

Эмоциональный самоконтроль

Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива, стресса

Стресс-менеджмент

Обеспечение курса:

блокнот, ручка, раздаточные материалы в печатном и электронном виде

Результат программы

По окончании программы участник

Успешно выстраивает коммуникацию
Правильно общается с разными категориями людей
Умеет избегать конфликты
Успешно применяет не только вербальные, но и невербальные средства коммуникации (мимика, жесты, позы и т.д.)
Освоил базовые манеры поведения

Стоимость

программы повышения квалификации
«Служба такси: Этикет в сфере обслуживания»

«Мы команда»

минимум 10 участников

Доступ к живой программе обучения онлайн для 10 участников
Чек-листы и таблицы для повышения эффективности в работе
Удостоверение о повышении квалификации для 10 участников

минимум 20 участников

Доступ к живой программе обучения онлайн для 20 участников
Чек-листы и таблицы для повышения эффективности в работе
Удостоверение о повышении квалификации для 20 участников

Обучение проходит на основании лицензии.
По окончании обучения выдаётся диплом или свидетельство установленного образца с занесением в Федеральный реестр