Бар — это не просто место, где подают напитки, а целая вселенная с душой и характером. Настоящее заведение всегда обладает своей харизмой, особым настроением и энергетикой, которую чувствует каждый гость. И формируется всё это, в первую очередь, благодаря персоналу.
Центральная фигура — конечно же, бармен. Это не просто человек за стойкой, разливающий коктейли. Он — лицо бара, его визитная карточка. Бармен часто становится для гостей кем-то большим: слушателем, советчиком, другом. «Психотерапия у барной стойки» — не шутка, а явление, хорошо знакомое завсегдатаям уютных баров.
Но построение уникальной атмосферы —задача не одного человека. Если вы открываете заведение с обширным меню или высоким потоком гостей, потребуется полноценная команда:
- Менеджер, отвечающий за организацию процессов;
- Шеф-повар или повар, если планируется кухня;
- Уборщица, обеспечивающая чистоту и порядок;
- Охрана, особенно в вечерние часы или в районах с интенсивным трафиком.
Если бар специализируется на вине, стоит рассмотреть вариант включения в команду сомелье, который не только составляет винную карту, но и будет взаимодействовать с гостями, повышая общий уровень сервиса и чек.
Хотя некоторые должности бывают и не нужны. Например, можно использовать аутсорсинг бухгалтерии, тогда не придется держать таких специалистов в штате.
Управляющий баром должен иметь хороший опыт и знания, чтобы справиться с нюансами бизнеса. Он должен уметь организовать рабочие процессы и оперативно решать возникающие проблемы. Также полезно будет пройти курсы повышения квалификации, например, по управлению персоналом или маркетингу для ресторанного бизнеса. Успех заведения во многом зависит от его команды, и качественное обучение сотрудников значительно улучшает уровень обслуживания и способствует росту доходов.
Все сотрудники перед допуском на рабочее место должны пройти инструктаж, знать санитарные нормы и технику безопасности при эксплуатации оборудования.
При этом эксперт отмечает, что уровень профессионального образования барменов и официантов остается довольно низким. Это одна из самых частых причин снижения эффективности работы бара. Высокая текучесть кадров, отсутствие мотивации и вовлечённости в рабочий процесс напрямую влияют на уровень обслуживания, что, в свою очередь, может привести к:
- снижению продаж и выручки,
- оттоку постоянных гостей,
- формированию негативного имиджа заведения.
Самый эффективный способ снизить риски — это грамотный подбор персонала с самого начала. На этапе найма важно чётко понимать, какие компетенции и личные качества нужны вашей команде, и брать на работу только тех, кто соответствует требованиям формата и концепции. Помимо базовых навыков, большое значение имеют коммуникабельность, стрессоустойчивость и готовность к развитию. Именно такие сотрудники способны создавать атмосферу, куда гости точно придут. Для постоянно высокого уровня работы персонала, раз в три месяца следует проводить аттестацию и повышение квалификации. Особенно важен опыт для барменов, работающих в коктейль-барах, здесь просто общих знаний в алкоголе будет недостаточно.
Программа подготовки официантов и барменов «Академии гостеприимства» направлена на быструю и качественную подготовку персонала для заведений общественного питания. Участники обучаются без отрыва от рабочего процесса.
В процессе обучения участники:
- Осваивают навыки эффективного общения с гостями;
- Изучают правила подбора блюд и напитков в зависимости от формата заведения;
- Разбираются в особенностях обслуживания клиентов;
- Учатся находить оптимальную модель поведения в нестандартных ситуациях обслуживания;
- Практикуют дополнительные продажи и работу с возражениями клиентов.
Преимущества:
- Обучение в сжатые сроки, без необходимости прерывать работу;
- Практический подход и моделирование реальных ситуаций;
- Поддержка преподавателей с опытом в ресторанной индустрии;
- Выдача официального удостоверения об обучении по завершении программы.
Это идеальное решение для владельцев ресторанов, баров и кафе, желающих быстро усилить качество сервиса в своём заведении и повысить доход за счёт грамотной работы персонала.