Классификация отелей в 2025 году: как звёздность и сертификация повышают доверие гостей

В 2025 году классификация гостиниц остаётся важным инструментом обеспечения прозрачности и качества услуг в туристической индустрии. Отели и гостиницы, прошедшие официальную сертификацию и независимую оценку, получают возможность подтвердить свой уровень сервиса, соответствующий заявленной категории. Это даёт туристам уверенность: при бронировании они действительно получат тот комфорт, инфраструктуру и уровень обслуживания, на которые рассчитывают.

Система звёздности в 2025 году — не просто маркетинговый ход, а результат строгой проверки, включающей соответствие стандартам размещения, сервиса, безопасности и удобства. Для отельеров это возможность укрепить репутацию, повысить лояльность клиентов и, как следствие, увеличить загрузку и доходность. Особенно важно, что информация о прохождении процедуры появится в Едином реестре, доступном для всех пользователей в онлайн-режиме, что делает процесс информационно прозрачным.

С 1 сентября 2025 года все средства размещения — отели, гостиницы, кемпинги, базы отдыха, санатории и пансионаты — обязаны быть внесены в Единый реестр объектов классификации в туристской индустрии. Это требование касается всех хозяйствующих субъектов, предоставляющих услуги временного проживания. Отели, не прошедшие классификацию и не включённые в реестр, с указанной даты теряют право принимать туристов и размещать свои услуги на платформах бронирования, включая популярные онлайн-сервисы. Это означает, что такие объекты фактически выпадают из легального туристического рынка. Уже с 6 сентября 2025 года за нарушение правил предусмотрены административные штрафы:

• для должностных лиц — от 50 000 до 70 000 рублей;
• для юридических лиц — от 300 000 до 450 000 рублей.

Для проверки соответствия используется классификатор, в основе которого — набор критериев, оцениваемых путём выездной проверки и анализа документов, включая выписку из ЕГРН и ИНН/ОГРН собственника.

Кроме того, главная площадка для подачи заявок — портал «Гостеприимство» — работает в круглосуточном режиме, что позволяет отельерам оперативно пройти самооценку даже в условиях ограниченного доступа к техническим каналам связи. Рекомендуется заранее подготовить все документы, включая договоры на оплаты услуг, оборудование и охрану территории, а также подтвердить контакты ответственных лиц.

Такой подход со стороны власти является частью системной работы по упорядочиванию рынка туристического размещения. В случае выявления несоответствий, деятельность объекта может быть приостановлено до устранения нарушений. При этом оценка проводится специально обученными экспертами, чья независимость подтверждается отсутствием конфиденциальности в отношениях с владельцем объекта.

Категория присваивается на основании набранных баллов по итогам проверки, а не субъективного мнения. Это гарантирует объективность и равные условия для всех участников. Также важно, чтобы жилые помещения, используемые под гостиничные услуги, соответствовали нормам и не нарушали права других постояльцев — например, за счёт ограничения шума после окна в зоне входа или размещения автомобилей рядом с зоной отдыха.

Классификация гостиниц — это стандартизированная процедура, в ходе которой определяется тип и категория средства размещения на основе установленных критериев. В результате оценки устанавливается уровень объекта, что помогает туристам объективно сравнивать отели при выборе места проживания.

Сегодня владелец гостиницы может выбрать форму участия в классификации: пройти только обязательную самооценку или выполнить полный цикл — самооценку и независимую экспертизу для официального присвоения категории. Категория отеля, выраженная в звёздах (от 1 до 5), напрямую зависит от степени оснащённости здания и номеров гостиницы, а также от перечня и качества предоставляемых услуг — от базового сервиса до дополнительной инфраструктуры, такой как ресторан, SPA, конференц-залы или круглосуточная охрана в фойе гостиницы.

С 2025 года классификация стала обязательной не только для гостиниц, но и для других видов средств размещения: санаториев, баз отдыха и кемпингов. Это требование направлено на унификацию стандартов в туристической сфере и повышение доверия со стороны путешественников к заявленному уровню комфорта.

Чтобы разобраться в системе классификации гостиниц, важно понимать основные термины, используемые в процессе.

Средства размещения — это объекты, предназначенные для временного проживания туристов. К ним относятся не только отдельные здания или комплексы (гостиницы, санатории, базы отдыха), но и участки земли, на которых размещены кемпинги или модульные корпуса. В 2025 году все такие объекты подлежат обязательной классификации.

Единый реестр объектов классификации — это официальный перечень всех средств размещения, прошедших хотя бы один из этапов оценки: самооценку или независимую экспертизу с присвоением категории. Реестр доступен для публичного просмотра, и каждый турист может воспользоваться фильтрами по региону, типу объекта, количеству звёзд и другим параметрам, чтобы проверить, соответствует ли отель заявленному уровню. Доступ к достоверной информации через Единый реестр повышает прозрачность туристического рынка и помогает гостям принимать осознанные решения при бронировании.

Самооценка средства размещения — это первый и обязательный этап классификации, который проводится самостоятельно владельцем отеля, базы отдыха, санатория или кемпинга. Успешное прохождение самооценки позволяет объекту легально функционировать в туристической сфере: принимать гостей, размещать информацию о себе на сайтах бронирования и сотрудничать с туроператорами. Без этого шага дальнейшая сертификация невозможна.

Аккредитованная организация — юридическое лицо, уполномоченное проводить независимую оценку соответствия гостиницы установленным стандартам. Именно она проверяет объект и присваивает ему официальную категорию (от 1 до 5 звёзд). Владельцы отелей вправе выбрать любую организацию из официального перечня, который публикуется на сайте Министерства экономического развития Российской Федерации. Все аккредитованные компании проходят строгий отбор и действуют в рамках единых методических рекомендаций.

Категория гостиницы — это подтверждённый уровень качества, который свидетельствует о соответствии объекта размещения требованиям по инфраструктуре, оснащению номеров, квалификации персонала и широте предоставляемых услуг. Чем выше категория, тем строже критерии: от наличия консьержа и бизнес-зоны до доступности для маломобильных групп и работы круглосуточной стойки регистрации.

Включение в Единый реестр объектов классификации — не просто формальность, а важный шаг, подтверждающий легальность и соответствие отеля и гостиницы установленным стандартам. Наличие записи в реестре повышает доверие со стороны туристов: гости уверены, что бронируют проживание в проверенном объекте с прозрачными условиями и заявленным уровнем сервиса.

Кроме того, регистрация в реестре становится обязательным условием для продвижения на туристических агрегаторах и платформах бронирования. С 1 сентября 2025 года все владельцы сайтов, предлагающих туристические услуги, обязаны включать в описание каждой гостиницы прямую ссылку на его запись в Едином реестре. Это требование усиливает ответственность за достоверность информации и защищает потребителей от недобросовестных поставщиков.

Таким образом, классификация — это не только соблюдение закона, но и эффективный инструмент маркетинга: она помогает отелю выделиться на фоне конкурентов, улучшить позиции в поиске и увеличить конверсию бронирований.

С 1 сентября 2025 года действуют строгие правила: при публикации информации об услугах средства размещения обязательно указывать идентификационный номер объекта в Едином реестре или прямую ссылку на его запись. Несоблюдение этого требования влечёт административную ответственность.

Размер штрафов зависит от категории нарушителя:

Для должностных лиц:

• — первичное нарушение — от 10 000 до 30 000 рублей;
• — повторное — от 30 000 до 50 000 рублей.

Для юридических лиц:

• — первое нарушение — от 30 000 до 50 000 рублей;
• — при повторном — от 50 000 до 100 000 рублей.

Классификация гостиниц в 2025 году основывается на двух ключевых критериях: количестве звёзд (от 1 до 5) и типе средства размещения. Эти параметры отражают общий уровень сервиса, степень благоустройства здания, комфортность номеров и инфраструктуру территории гостиницы.

Категория по звёздности устанавливается на основе строгих требований к оснащению, персоналу, доступности услуг и безопасности гостиницы. При этом каждый тип отеля — будь то городская гостиница, загородный отель, санаторий или кемпинг — оценивается с учётом своей специфики, но в рамках единых государственных стандартов.

Кроме того, средства размещения можно классифицировать по географическому расположению (городские, природные, курортные зоны) и целевому назначению — например, для семейного отдыха, деловых поездок, эко-туризма или оздоровительных программ. Такая дифференциация помогает туристам быстрее находить подходящий вариант, а отельерам — точнее позиционировать свой продукт на рынке.

В 1989 году Всемирная туристическая организация (UNWTO) приняла рекомендательную декларацию, предложив единую пятибалльную систему оценки гостиниц — от одной до пяти звёзд. Эта система отражает уровень комфорта, оснащённости и широту предоставляемых услуг: от базового размещения (одна звезда) до высшего класса сервиса и инфраструктуры (пять звёзд). Однако поскольку стандарт носит рекомендательный характер, каждая страна вправе устанавливать собственные критерии и методы классификации гостиниц. Поэтому в разных государствах используются альтернативные обозначения категории отелей и гостиниц. Например:

• В Великобритании применяются короны — их может быть до пяти, при этом количество корон на одну больше, чем эквивалентных звёзд.
• В Швеции и других скандинавских странах — ключей, символизирующих доступ к комфорту и гостеприимству.
• В Черногории и Греции вместо звёзд часто используют латинские буквы (от A до E), где «A» соответствует высшей категории.
• В Японии отсутствует единая законодательно закреплённая система классификации. Уровень отелей оценивают по-разному: некоторые платформы применяют буквенную шкалу, другие — балльные рейтинги, а туристы часто ориентируются на репутацию бренда и отзывы.

Такая разница подчёркивает важность локальных стандартов и необходимость для туристов уточнять, что именно означает та или иная категория в конкретной стране.

С 1 января 2025 года классификация гостиниц в России регулируется на законодательном уровне. Основным нормативным документом стала Федеральный закон № 436-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 30.11.2024 года, в который были внесены важные изменения, касающиеся обязательной классификации средств размещения.

Дополнительно порядок присвоения категорий закреплён в постановлении Правительства РФ от 27 декабря 2024 года № 1951, утвердившем «Положение о классификации средств размещения». Эти документы определяют единые правила оценки отелей и гостиниц, санаториев, баз отдыха и кемпингов, а также чёткие критерии для получения каждой категории — от одной до пяти звёзд.

В них прописаны как общие принципы проведения классификации, так и конкретные требования к инфраструктуре гостиниц, оснащению номеров, уровню сервиса, безопасности, экологическим стандартам и доступности для людей с ограниченными возможностями. Благодаря этой правовой базе система звёздности в России стала прозрачной, единой по стране и подконтрольной государству.

Городские гостиницы — это отели, расположенные в черте населённых пунктов, включая крупные мегаполисы, областные центры и туристические города. Они предлагают номера различных категорий — от эконом-класса до люксовых вариантов — и ориентированы как на деловых путешественников, так и на туристов, планирующих осмотр достопримечательностей. Удобное расположение, транспортная доступность и развитая инфраструктура делают такие отели популярным выбором для краткосрочного и долгосрочного проживания.

Отели-курорты (Resort) — это полноценные комплексы для отдыха, рассчитанные на длительное пребывание. Они предлагают гостям всё необходимое для комфортного отпуска: просторные номера, развитую территорию, спа-зоны, бассейны, фитнес-центры и программы оздоровления. Часто в таких отелях организуются анимационные шоу, развлекательные мероприятия, детские клубы и экскурсионные туры. Resort-отели особенно востребованы в курортных регионах и становятся идеальным вариантом для семейного, романтического или восстановительного отдыха.

Бизнес- и конгресс-отели — это современные комплексы, созданные для гостей, которым важен баланс между работой и отдыхом. Они предлагают комфортные номера, полностью оснащённые конференц-залы, высокоскоростной интернет, техническое обеспечение для презентаций и видеоконференций. Такие отели идеально подходят для деловых поездок, корпоративных встреч, семинаров и масштабных мероприятий, включая конференции и выставки. При этом гости могут воспользоваться спа-зоной, фитнесом и ресторанами — всё, чтобы чувствовать себя комфортно до и после рабочего дня.

Бутик-отели — это объекты с уникальной архитектурой и дизайном, отличающиеся индивидуальным подходом к оформлению. Интерьеры номеров, лобби и общественных зон часто украшены авторскими предметами искусства, эксклюзивной мебелью или работами местных мастеров, выполненными в единственном экземпляре или ограниченной серией. Бутик-отели обычно небольшие по вместимости, что позволяет предложить персонализированный сервис и атмосферу уюта, близкую к проживанию в частном доме.

Апарт-отели — размещение, сочетающее удобства квартиры и сервис гостиницы. Номера оформлены по типу апартаментов: с кухней или кухонной зоной, отдельной гостиной и спальней. Такие объекты подходят как для краткосрочного, так и для долгосрочного проживания. Гостям доступны уборка, вызов такси, заказ еды в номер и другие услуги, при этом сохраняется ощущение независимости. Апарт-отели часто выбирают семьи, командировочные и те, кто ценит пространство и автономность.

Хостелы — бюджетный формат размещения, ориентированный на молодёжь, путешественников с ограниченным бюджетом и любителей активного туризма. Предоставляются общие или многоместные номера, а санузел и кухня, как правило, — общие на этаж или на весь объект. Дополнительные услуги минимальны: часто доступны только базовая уборка и Wi-Fi. Зато хостелы способствуют социализации — здесь легко познакомиться с другими гостями, участвовать в совместных поездках и вечеринках.

СПА-отели и санатории — это направление размещения, ориентированное на комплексный отдых с элементами оздоровления и восстановления. Такие объекты сочетают комфорт проживания с медицинскими и wellness-услугами: гидротерапия, массаж, грязелечение, ингаляции, процедуры с минеральной водой, а также соляные пещеры, бани, сауны и современные SPA-зоны. Часто СПА-отели работают на базе природных курортных ресурсов — термальных источников или лечебных грязей. Санатории дополнительно могут предоставлять профильное лечение под наблюдением врачей, что делает их популярным выбором для тех, кто стремится к восстановлению здоровья в сочетании с отдыхом.

Мотели и кемпинги — это удобный формат размещения для путешественников на личном транспорте. Мотели, как правило, расположены вдоль автотрасс и предлагают лёгкий заезд/выезд, парковку прямо у номера и минимальный, но функциональный сервис — идеально для ночёвки в дороге. Кемпинги же ориентированы на любителей активного и природного туризма: гости размещаются в палатках, домиках или прицепах на обустроенной территории с доступом к душевым, туалетам, местам для готовки и зонам отдыха. Оба формата делают акцент на доступность, мобильность и близость к природе или транспортной инфраструктуре.

Летом 2025 года в России стартовал важный правовой эксперимент — вступило в силу постановление о проведении «Эксперимента по предоставлению услуг гостевых домов». В рамках проекта гостевые дома из 16 субъектов Российской Федерации официально включены в систему классификации и государственного учёта, что позволяет им легально оказывать туристические услуги с соблюдением единых стандартов качества и безопасности.

Эксперимент продлится с 1 сентября 2025 года по 31 декабря 2027 года и охватывает следующие регионы РФ:

• Республика Алтай;
• Республика Дагестан
• Республика Крым;
• Алтайский край;
• Краснодарский край;
• Приморский край;
• Ставропольский край;
• Архангельская область;
• Владимирская область;
• Ивановская область;
• Иркутская область;
• Калининградская область;
• Кемеровская область;
• Ленинградская область;
• Ростовская область;
• Херсонская область;
• Севастополь;
• федеральная территория «Сириус».

Цель проекта — протестировать механизм классификации для небольших средств размещения, популярных у туристов в сельской и природной местности. Участие в эксперименте даёт владельцам гостевых домов возможность официально зарегистрироваться в Едином реестре объектов классификации, получить доверие гостей и выйти на туристические платформы бронирования.

В ходе эксперимента гостевые дома проходят самооценку по упрощённой методике, а также могут пройти независимую оценку для подтверждения категории. Это создаёт прозрачные условия для туристов и стимулирует развитие внутреннего туризма в регионах.

Процедура классификации гостиницы в 2025 году состоит из двух этапов, первый из которых — обязательная самооценка. Этот шаг отельер выполняет самостоятельно в онлайн-режиме через единый цифровой сервис — платформу «Гостеприимство».

Для начала необходимо:

• Авторизоваться на платформе, используя учётную запись на Госуслугах.
• Перейти в систему Росаккредитации, интегрированную с порталом.
• Заполнить подробную анкету, в которой указываются сведения об объекте: адрес, тип размещения, количество номеров, уровень оснащения, перечень услуг и инфраструктура.

Особое внимание уделяется фотодокументации: отельер должен прикрепить актуальные фотографии объекта. Снимки рекомендуется делать с помощью официального приложения «Мобильный инспектор», которое обеспечивает геометку, дату и контроль качества изображений. На фото должны быть запечатлены фасад, входная группа, номера, санузлы, общественные зоны (лобби, ресторан, SPA и т.д.) — в зависимости от заявленной категории гостиницы.

Успешное прохождение самооценки даёт право на внесение гостиницы в Единый реестр объектов классификации и легальное предоставление услуг. А для тех, кто хочет подтвердить уровень сервиса независимо — следующим шагом становится второй этап: оценка аккредитованной организацией и присвоение категории (звёздности).

Гостиница может официально функционировать и без присвоения звёзд, если прошла только обязательную самооценку и включена в Единый реестр. Однако для повышения доверия туристов, выхода на туроператорские платформы и конкурентоспособности на рынке большинство отельеров выбирают второй этап классификации — независимую оценку.

Этот этап проводится экспертами аккредитованной организации, утверждённой Минэкономразвития РФ. Специалисты выезжают на объект и проводят детальную проверку соответствия гостиницы заявленной категории (от 1 до 5 звёзд). Оценка носит комплексный характер и охватывает как технические, так и сервисные параметры гостиницы.

Ключевые критерии для высокой оценки:

• Внешний вид здания гостиницы и его соответствие заявленному уровню;
• Состояние прилегающей территории, включая благоустройство, освещение и зоны отдыха на территории гостиницы;
• Комфорт и чистота номеров, оснащённость мебелью, техникой и сантехникой;
• Наличие резервного электроснабжения и водоснабжения на случай аварий или отключений;
• Организация питания — от наличия мини-бара до полноценного ресторана с ежедневным меню;
• Уровень сервиса, доступность услуг и соответствие требованиям безопасности и доступности.

Чем выше категория, которую претендует гостиница, тем строже требования. Успешное прохождение независимой оценки позволяет гостинице получить официальную звёздность, разместить ссылку на запись в реестре и укрепить репутацию как надёжного и качественного объекта размещения.

Требования к номерам, услугам и персоналу

Новые поправки в законодательство по классификации средств размещения не затронули общее количество категорий номеров — их по-прежнему десять. Они делятся на две группы:

• Пять типов номеров — высшей категории (люкс, полулюкс, улучшенный и др.),
• Пять — стандартные, пронумерованные от «первой» до «пятой» категории по уровню комфортности.

Важное уточнение: в отелях и гостиницах с тремя звёздами и выше разрешено использовать только стандартные номера первой категории, поскольку именно они соответствуют базовому требованию — наличию полного санузла в каждом номере (туалет, умывальник, душ или ванна). Более низкие категории стандартных номеров (вторая–пятая) допускаются только в объектах с одной или двумя звёздами.

Особое внимание в новых правилах уделено инклюзивности и комфорту для всех гостей:

• Обязательным становится наличие номеров для людей с ограниченными возможностями — с расширенными дверными проёмами, поручнями, доступной сантехникой и низкими панелями управления.
• Усилены требования к семейным номерам, включая площадь, зонирование пространства и безопасность для детей.

Также внесены изменения в правила заселения:

С 2025 года в многоместных номерах (например, в хостелах или апартаментах) максимальное количество проживающих — 8 человек, вместо прежних 12. Это сделано для обеспечения норм комфортности, безопасности и санитарных требований.

Такие нормы способствуют повышению качества размещения в гостиницах и создают единые, понятные стандарты как для отельеров, так и для туристов.

Чем выше категория отеля и гостиницы — тем выше ожидания гостей и, соответственно, уровень персонализированного обслуживания. В четырёх- и пятизвёздочных гостиницах туристы получают расширенный спектр услуг по запросу: глажка белья, химчистка одежды, организация индивидуальных экскурсий, бронирование билетов и программ активного отдыха. Такой подход позволяет создать комфортный и беззаботный опыт проживания, приближённый к индивидуальному туризму.

Особое внимание уделяется регулярности уборки и смене белья в номерах: в гостиницах с высокой звёздностью постельное бельё и полотенца меняют ежедневно или через день, в зависимости от политики объекта и пожеланий гостя. Это стандарт, который напрямую влияет на восприятие чистоты и качества сервиса.

Требования к персоналу также усиливаются с ростом категории гостиницы:

• В четырёхзвёздочных гостиницах хотя бы один сотрудник — обычно директор или менеджер по продажам — должен свободно владеть иностранным языком (чаще всего английским), чтобы обеспечить коммуникацию с международными туристами.
• В пятизвёздочных отелях знание иностранного языка становится обязательным для всех сотрудников, взаимодействующих с гостями: администраторов, консьержей, официантов, горничных и аниматоров. Это гарантирует бесперебойное обслуживание иностранных туристов на высоком уровне.