ОЧНЫЙ КУРС В ДИСТАНЦИОННОМ ФОРМАТЕ
ШКОЛА ЭКСКУРСОВОДОВ
ДЛЯ ЛЮБОГО РЕГИОНА РОССИИ
- экспертные навыки ведения экскурсии
- как адаптировать программу под группу
- мастерство публичного выступления
- приемы предотвращения и разрешения конфликтов
- работа с обратной связью
Для регистрации на курс или консультации укажите ваши контакты
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Обучаем в соответствии с теми вопросами, которые задают на экзамене при аттестации в органах исполнительной власти с 1 июля 2022 года.
Обучение могут пройти все желающие для дальнейшей аттестации и работы в любой точке России.
Обучение могут пройти все желающие для дальнейшей аттестации и работы в любой точке России.
Задачи курса:
- 1Ведение экскурсиисформировать и усовершенствовать навык ведения экскурсии
- 2Работа с группойпознакомить с методами работы с группой
- 3Адаптациянаучить корректировать экскурсионную программу под конкретную группу посетителей
- 4Выступлениеразвить навык публичного выступления при проведении экскурсии
- 5Разрешение конфликтовпоказать приемы предотвращения конфликтов и разрешения уже возникших
- 6Обратная связьнаучить эффективно работать с обратной связью
Для кого этот курс
все желающие повысить квалификацию для работы гидом-экскурсоводом
Экскурсоводы
Работники туриндустрии
Новички
Программа курса
Модуль 1. Основы деятельности экскурсовода- Роль экскурсовода при создании имиджа экскурсионного объекта.
- Портрет экскурсовода (внешний вид, речь, правила поведения).
- Кодекс экскурсовода, требования к экскурсоводу.
- Нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам.
- Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание.
- Основы делового общения.
Модуль 2. Работа с экскурсионной программой- Цели и задачи экскурсии.
- Виды экскурсий.
- Технология и организация экскурсионной деятельности.
- Проведение экскурсии.
- Комплектование «портфеля экскурсовода».
- Объезд (обход) экскурсионного маршрута.
- Разработка технологической карты маршрута экскурсии.
- Разработка Методической карты паспорта экскурсионного маршрута.
- Подготовка контрольного и индивидуального текста экскурсии, карты схемы экскурсионных маршрутов.
- Расчёт стоимости экскурсионных маршрутов.
- Модуль 3. Проведение экскурсионной программы
- Методика проведения экскурсии.
- Технология ведения экскурсии (плавные переходы от одного объекта показа к другому, использование интерактивных форм.
- Организация выхода экскурсантов из транспортных средств.
- Организация передвижения экскурсантов (от транспорта к объекту, от объекта к транспорту).
- Расстановка группы у объекта.
- Организация возвращения экскурсантов в транспортное средство).
- Корректировка экскурсии в зависимости от эмоционального состояния, возраста, интересов группы.
- Применение разных методов познания во время проведения экскурсии (активное слушание, наблюдение, чувственное и логическое восприятие, анализ).
- Основы психологии в экскурсионной деятельности (возрастная психология, психология группы, умение вызывать эмоции и интерес). Работа с нестандартными группами: дошкольники и школьники, школьники средних и старших классов, группы иностранных туристов, экскурсанты с ОВЗ
- Составление и системный анализ портрета гостя.
Модуль 4. Профессиональное мастерство экскурсовода- Профессиональный стандарт экскурсовод (гид) №162.
- Коммуникативная компетентность экскурсовода и актерское мастерство.
- Вербальные и невербальные компоненты коммуникации. Межкультурная коммуникация: профессиональный английский в сфере туризма; разбор вербальных и невербальных особенностей поведения жителей разных регионов; подборки специализированных приложений для осуществления полноценной коммуникации.
- Техника речи.
- Взаимодействие с аудиторией, манера поведения.
- Навыки отношений.
- Работа с вопросами.
- Разрешение внештатных ситуаций.
- Правила поведения в конфликтных ситуациях со сложными гостями (агрессивные, нетрезвые посетители и т.д.).
- Эмоциональный интеллект в работе экскурсовода: саморегуляция, управление атмосферой.
- Контент и продвижение: личный и коммерческий бренд в социальных сетях
- Трудовые действия.
Модуль 5. Безопасность жизнедеятельности- Обеспечение безопасности экскурсантов во время экскурсии.
- Правила оказания доврачебной помощи.
- Схема действий при наступлении чрезвычайных ситуаций.
- Порядок обращения в службы экстренного реагирования.
- Инструкции по охране труда.
- Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах.
- Правила организации детских экскурсий.
Модуль 6. Правовые основы экскурсионной деятельности- Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция от 28 мая 2022г.).
- Необходимая технологическая документация.
- Система добровольной сертификации экскурсоводов и гидов.
- Итоговое задание: составление технологической карты и схемы маршрута, видео экскурсии (в соответствие с тех. заданием) 30-40 мин.
Результат программы
Готов успешно пройти аттестацию
для компании:
для участника:
- обученные гиды / экскурсоводы, готовые разработать и провести качественную экскурсию.
для участника:
- разрабатывает и проводит качественные экскурсии;
- управляет группой, удерживает внимание аудитории;
- предотвращает и эффективно разрешает уже возникшие конфликты;
- составляет (анализирует) портрет экскурсанта.
Стоимость
программы повышения квалификации
«Школа экскурсовода»
«Школа экскурсовода»
Обучение проходит на основании закона «Об образовании в РФ», что подтверждено лицензией.
По окончании обучения выдаётся удостоверение установленного образца с занесением в Федеральный реестр
По окончании обучения выдаётся удостоверение установленного образца с занесением в Федеральный реестр
Получите консультацию по курсу
Укажите координаты, по которым Вы получите консультацию:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Получите чек-лист
Укажите координаты, по которым Вы получите чек-лист и консультацию:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Зарегистрируйтесь на обучение
Укажите координаты, по которым мы поможем Вам оплатить тренинг и подключиться к мероприятию:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
© 2020 Академия гостеприимства
ООО "Гарант-СВ"
ИНН: 9103007830
ОГРН: 1149102066740
г. Ялта, ул. Генерала Острякова, д.9
ООО "Гарант-СВ"
ИНН: 9103007830
ОГРН: 1149102066740
г. Ялта, ул. Генерала Острякова, д.9
Для бизнеса
- Отельерам
- Рестораторам
- Медицинским учреждениям
- Банкам
- Магазинам
Для профессионалов
Получите консультацию
Укажите координаты, по которым Вы получите консультацию и помощь в подборе учебных программ:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Зарегистрируйтесь на обучение
Укажите координаты, по которым мы поможем Вам начать обучение:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Закажите обратный звонок
Укажите координаты, по которым Вы получите консультацию нашего специалиста
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Получите консультацию по подбору программы
Укажите координаты, по которым Вы получите консультацию и помощь в подборе учебных программ:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Зарегистрируйтесь на программу
Укажите контактные данные, с которыми мы Вас зарегистрируем и пригласим на программу
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Мы используем файлы cookie. Они помогают улучшить ваше взаимодействие с сайтом. Продолжая пользоваться сайтом, Вы соглашаетесь на обработку файлов cookie, Согласен!