Обучаем в соответствии с теми вопросами, которые задают на экзамене при аттестации в органах исполнительной власти с 1 июля 2022 года. Обучение могут пройти все желающие для дальнейшей аттестации и работы в любой точке России.
Поможем в трудоустройстве
Собственный рекрутинговый центр
Наши партнёры - ведущие объекты размещения, на которых есть потребность в экскурсоводах
Зарегистрироваться
Памятка (чек-лист)
По созданию профессиональной экскурсии «под ключ».
Памятка создана профессионалами, работающими в индустрии более 15 лет и создающими экскурсии для первых лиц иностранных государств.
Получить чек-лист
Задачи курса:
Ведение экскурсии
сформировать и усовершенствовать навык ведения экскурсии
Работа с группой
познакомить с методами работы с группой
Адаптация
научить корректировать экскурсионную программу под конкретную группу посетителей
Выступление
развить навык публичного выступления при проведении экскурсии
Разрешение конфликтов
показать приемы предотвращения конфликтов и разрешения уже возникших
Обратная связь
научить эффективно работать с обратной связью
Для кого этот курс
все желающие повысить квалификацию для работы гидом-экскурсоводом
Роль экскурсовода при создании имиджа экскурсионного объекта.
Портрет экскурсовода (внешний вид, речь, правила поведения).
Кодекс экскурсовода, требования к экскурсоводу.
Нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам.
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание.
Основы делового общения.
Модуль 2. Работа с экскурсионной программой
Цели и задачи экскурсии.
Виды экскурсий.
Технология и организация экскурсионной деятельности.
Проведение экскурсии.
Комплектование «портфеля экскурсовода».
Объезд (обход) экскурсионного маршрута.
Разработка технологической карты маршрута экскурсии.
Разработка Методической карты паспорта экскурсионного маршрута.
Подготовка контрольного и индивидуального текста экскурсии, карты схемы экскурсионных маршрутов.
Расчёт стоимости экскурсионных маршрутов.
Модуль 3. Проведение экскурсионной программы
Методика проведения экскурсии.
Технология ведения экскурсии (плавные переходы от одного объекта показа к другому, использование интерактивных форм.
Организация выхода экскурсантов из транспортных средств.
Организация передвижения экскурсантов (от транспорта к объекту, от объекта к транспорту).
Расстановка группы у объекта.
Организация возвращения экскурсантов в транспортное средство).
Корректировка экскурсии в зависимости от эмоционального состояния, возраста, интересов группы.
Применение разных методов познания во время проведения экскурсии (активное слушание, наблюдение, чувственное и логическое восприятие, анализ).
Основы психологии в экскурсионной деятельности (возрастная психология, психология группы, умение вызывать эмоции и интерес). Работа с нестандартными группами: дошкольники и школьники, школьники средних и старших классов, группы иностранных туристов, экскурсанты с ОВЗ
Коммуникативная компетентность экскурсовода и актерское мастерство.
Вербальные и невербальные компоненты коммуникации. Межкультурная коммуникация: профессиональный английский в сфере туризма; разбор вербальных и невербальных особенностей поведения жителей разных регионов; подборки специализированных приложений для осуществления полноценной коммуникации.
Техника речи.
Взаимодействие с аудиторией, манера поведения.
Навыки отношений.
Работа с вопросами.
Разрешение внештатных ситуаций.
Правила поведения в конфликтных ситуациях со сложными гостями (агрессивные, нетрезвые посетители и т.д.).
Эмоциональный интеллект в работе экскурсовода: саморегуляция, управление атмосферой.
Контент и продвижение: личный и коммерческий бренд в социальных сетях
Трудовые действия.
Модуль 5. Безопасность жизнедеятельности
Обеспечение безопасности экскурсантов во время экскурсии.
Правила оказания доврачебной помощи.
Схема действий при наступлении чрезвычайных ситуаций.
Порядок обращения в службы экстренного реагирования.
Инструкции по охране труда.
Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах.
Правила организации детских экскурсий.
Модуль 6. Правовые основы экскурсионной деятельности
Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция от 28 мая 2022г.).
Необходимая технологическая документация.
Система добровольной сертификации экскурсоводов и гидов.
Итоговое задание: составление технологической карты и схемы маршрута, видео экскурсии (в соответствие с тех. заданием) 30-40 мин.
Результат программы
Готов успешно пройти аттестацию
для компании:
обученные гиды / экскурсоводы, готовые разработать и провести качественную экскурсию.
для участника:
разрабатывает и проводит качественные экскурсии;
управляет группой, удерживает внимание аудитории;
предотвращает и эффективно разрешает уже возникшие конфликты;
составляет (анализирует) портрет экскурсанта.
Стоимость
программы повышения квалификации «Школа экскурсовода»
Обучение проходит на основании закона «Об образовании в РФ», что подтверждено лицензией.
По окончании обучения выдаётся удостоверение установленного образца с занесением в Федеральный реестр
Получите консультацию по курсу
Укажите координаты, по которым Вы получите консультацию: