Обучаем в соответствии с теми вопросами, которые задают на экзамене при аттестации в органах исполнительной власти с 1 июля 2022 года. Обучение могут пройти все желающие для дальнейшей аттестации и работы в любой точке России.
Поможем в трудоустройстве
Собственный рекрутинговый центр
Наши партнёры - ведущие объекты размещения, на которых есть потребность в экскурсоводах
Зарегистрироваться
Памятка (чек-лист)
По созданию профессиональной экскурсии «под ключ».
Памятка создана профессионалами, работающими в индустрии более 15 лет и создающими экскурсии для первых лиц иностранных государств.
Получить чек-лист
Задачи курса:
1
Ведение экскурсии
сформировать и усовершенствовать навык ведения экскурсии
2
Работа с группой
познакомить с методами работы с группой
3
Адаптация
научить корректировать экскурсионную программу под конкретную группу посетителей
4
Выступление
развить навык публичного выступления при проведении экскурсии
5
Разрешение конфликтов
показать приемы предотвращения конфликтов и разрешения уже возникших
6
Обратная связь
научить эффективно работать с обратной связью
Для кого этот курс
все желающие повысить квалификацию для работы гидом-экскурсоводом
Экскурсоводы
Работники туриндустрии
Новички
Зарегистрироваться
Консультация
Программа курса
Модуль 1. Основы деятельности экскурсовода
Роль экскурсовода при создании имиджа экскурсионного объекта.
Портрет экскурсовода (внешний вид, речь, правила поведения).
Кодекс экскурсовода, требования к экскурсоводу.
Нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам.
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание.
Основы делового общения.
Модуль 2. Работа с экскурсионной программой
Цели и задачи экскурсии.
Виды экскурсий.
Технология и организация экскурсионной деятельности.
Проведение экскурсии.
Комплектование «портфеля экскурсовода».
Объезд (обход) экскурсионного маршрута.
Разработка технологической карты маршрута экскурсии.
Разработка Методической карты паспорта экскурсионного маршрута.
Подготовка контрольного и индивидуального текста экскурсии, карты схемы экскурсионных маршрутов.
Расчёт стоимости экскурсионных маршрутов.
Модуль 3. Проведение экскурсионной программы
Методика проведения экскурсии.
Технология ведения экскурсии (плавные переходы от одного объекта показа к другому, использование интерактивных форм.
Организация выхода экскурсантов из транспортных средств.
Организация передвижения экскурсантов (от транспорта к объекту, от объекта к транспорту).
Расстановка группы у объекта.
Организация возвращения экскурсантов в транспортное средство).
Корректировка экскурсии в зависимости от эмоционального состояния, возраста, интересов группы.
Применение разных методов познания во время проведения экскурсии (активное слушание, наблюдение, чувственное и логическое восприятие, анализ).
Основы психологии в экскурсионной деятельности (возрастная психология, психология группы, умение вызывать эмоции и интерес). Работа с нестандартными группами: дошкольники и школьники, школьники средних и старших классов, группы иностранных туристов, экскурсанты с ОВЗ
Коммуникативная компетентность экскурсовода и актерское мастерство.
Вербальные и невербальные компоненты коммуникации. Межкультурная коммуникация: профессиональный английский в сфере туризма; разбор вербальных и невербальных особенностей поведения жителей разных регионов; подборки специализированных приложений для осуществления полноценной коммуникации.
Техника речи.
Взаимодействие с аудиторией, манера поведения.
Навыки отношений.
Работа с вопросами.
Разрешение внештатных ситуаций.
Правила поведения в конфликтных ситуациях со сложными гостями (агрессивные, нетрезвые посетители и т.д.).
Эмоциональный интеллект в работе экскурсовода: саморегуляция, управление атмосферой.
Контент и продвижение: личный и коммерческий бренд в социальных сетях
Трудовые действия.
Модуль 5. Безопасность жизнедеятельности
Обеспечение безопасности экскурсантов во время экскурсии.
Правила оказания доврачебной помощи.
Схема действий при наступлении чрезвычайных ситуаций.
Порядок обращения в службы экстренного реагирования.
Инструкции по охране труда.
Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах.
Правила организации детских экскурсий.
Модуль 6. Правовые основы экскурсионной деятельности
Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция от 28 мая 2022г.).
Необходимая технологическая документация.
Система добровольной сертификации экскурсоводов и гидов.
Итоговое задание: составление технологической карты и схемы маршрута, видео экскурсии (в соответствие с тех. заданием) 30-40 мин.
Результат программы
Готов успешно пройти аттестацию
для компании:
обученные гиды / экскурсоводы, готовые разработать и провести качественную экскурсию.
для участника:
разрабатывает и проводит качественные экскурсии;
управляет группой, удерживает внимание аудитории;
предотвращает и эффективно разрешает уже возникшие конфликты;
составляет (анализирует) портрет экскурсанта.
Стоимость
программы повышения квалификации «Школа экскурсовода»
Обучение проходит на основании закона «Об образовании в РФ», что подтверждено лицензией. По окончании обучения выдаётся удостоверение установленного образца с занесением в Федеральный реестр
Получите консультацию по курсу
Укажите координаты, по которым Вы получите консультацию: