ОЧНЫЙ КУРС В ДИСТАНЦИОННОМ ФОРМАТЕ
ШКОЛА ЭКСКУРСОВОДОВ
  • экспертные навыки ведения экскурсии
  • как адаптировать программу под группу
  • мастерство публичного выступления
  • приемы предотвращения и разрешения конфликтов
  • работа с обратной связью
36 часов
Удостоверение о повышении квалификации установленного образца
Для регистрации на курс или консультации укажите ваши контакты
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Обучаем в соответствии с теми вопросами, которые задают на экзамене при аттестации в органах исполнительной власти с 1 июля 2022 года
Задачи курса:
  • 1
    Ведение экскурсии
    сформировать и усовершенствовать навык ведения экскурсии
  • 2
    Работа с группой
    познакомить с методами работы с группой
  • 3
    Адаптация
    научить корректировать экскурсионную программу под конкретную группу посетителей
  • 4
    Выступление
    развить навык публичного выступления при проведении экскурсии
  • 5
    Разрешение конфликтов
    показать приемы предотвращения конфликтов и разрешения уже возникших
  • 6
    Обратная связь
    научить эффективно работать с обратной связью
Для кого этот курс
все желающие повысить квалификацию для работы гидом-экскурсоводом
Экскурсоводы
Работники туриндустрии
Новички
Программа курса
  • Модуль 1. Основы деятельности экскурсовода
    • Роль экскурсовода при создании имиджа экскурсионного объекта.
    • Портрет экскурсовода (внешний вид, речь, правила поведения).
    • Кодекс экскурсовода, требования к экскурсоводу.
    • Нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам.
    • Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание.
    • Основы делового общения.
  • Модуль 2. Работа с экскурсионной программой
    • Цели и задачи экскурсии.
    • Виды экскурсий.
    • Технология и организация экскурсионной деятельности.
    • Проведение экскурсии.
    • Комплектование «портфеля экскурсовода».
    • Объезд (обход) экскурсионного маршрута.
    • Разработка технологической карты маршрута экскурсии.
    • Разработка Методической карты паспорта экскурсионного маршрута.
    • Подготовка контрольного и индивидуального текста экскурсии, карты схемы экскурсионных маршрутов.
    • Расчёт стоимости экскурсионных маршрутов.
  • Модуль 3. Проведение экскурсионной программы
    • Методика проведения экскурсии.
    • Технология ведения экскурсии (плавные переходы от одного объекта показа к другому, использование интерактивных форм.
    • Организация выхода экскурсантов из транспортных средств.
    • Организация передвижения экскурсантов (от транспорта к объекту, от объекта к транспорту).
    • Расстановка группы у объекта.
    • Организация возвращения экскурсантов в транспортное средство).
    • Корректировка экскурсии в зависимости от эмоционального состояния, возраста, интересов группы.
    • Применение разных методов познания во время проведения экскурсии (активное слушание, наблюдение, чувственное и логическое восприятие, анализ).
    • Основы психологии в экскурсионной деятельности (возрастная психология, психология группы, умение вызывать эмоции и интерес). Работа с нестандартными группами: дошкольники и школьники, школьники средних и старших классов, группы иностранных туристов, экскурсанты с ОВЗ
    • Составление и системный анализ портрета гостя.
  • Модуль 4. Профессиональное мастерство экскурсовода
    • Профессиональный стандарт экскурсовод (гид) №162.
    • Коммуникативная компетентность экскурсовода и актерское мастерство.
    • Вербальные и невербальные компоненты коммуникации. Межкультурная коммуникация: профессиональный английский в сфере туризма; разбор вербальных и невербальных особенностей поведения жителей разных регионов; подборки специализированных приложений для осуществления полноценной коммуникации.
    • Техника речи.
    • Взаимодействие с аудиторией, манера поведения.
    • Навыки отношений.
    • Работа с вопросами.
    • Разрешение внештатных ситуаций.
    • Правила поведения в конфликтных ситуациях со сложными гостями (агрессивные, нетрезвые посетители и т.д.).
    • Эмоциональный интеллект в работе экскурсовода: саморегуляция, управление атмосферой.
    • Контент и продвижение: личный и коммерческий бренд в социальных сетях
    • Трудовые действия.
  • Модуль 5. Безопасность жизнедеятельности
    • Обеспечение безопасности экскурсантов во время экскурсии.
    • Правила оказания первой медицинской помощи.
    • Схема действий при наступлении чрезвычайных ситуаций.
    • Порядок обращения в службы экстренного реагирования.
    • Инструкции по охране труда.
    • Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах.
    • Правила организации детских экскурсий.
  • Модуль 6. Правовые основы экскурсионной деятельности
    • Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция от 28 мая 2022г.).
    • Необходимая технологическая документация.
    • Система добровольной сертификации экскурсоводов и гидов.
  • Итоговое задание: составление технологической карты и схемы маршрута.
Результат программы
Готов успешно пройти аттестацию
для компании:
  • обученные гиды / экскурсоводы, готовые разработать и провести качественную экскурсию.

для участника:
  • разрабатывает и проводит качественные экскурсии;
  • управляет группой, удерживает внимание аудитории;
  • предотвращает и эффективно разрешает уже возникшие конфликты;
  • составляет (анализирует) портрет экскурсанта.
Стоимость
программы повышения квалификации
«Школа экскурсовода»
Обучение проходит на основании закона «Об образовании в РФ», что подтверждено лицензией.
По окончании обучения выдаётся удостоверение установленного образца с занесением в Федеральный реестр