Ответьте на 3 вопроса и получите персональное предложение на обучение
Для получения персонального предложения укажите Ваши контакты
Мастер-класс
по разработке стандартов
Комплексный подход к повышению качества сервиса
МОДУЛИ
- Определение реального уровня сервиса
- Оценка осуществления дополнительными продажами
- Гость – эксперт в области пятизвездочного сервиса
- Проверка включает опыт гостя на сайте отеля, до и во время бронирования
- Проверка всех операционных служб отеля
- Полная фиксация клиентского опыта
- Подготовка детализированного отчета по каждой точке контакта (сотрудник, локация)
- Разработка рекомендаций по повышению клиентоориентированности
1.Мастер класс по подготовке Стандартов операционной процедуры
2.Разработка стандарта совместно с экспертом. Практический кейс.
- Разбор понятия стандартов операционной процедуры
- Для чего нужна стандартная операционная процедура
- Как применять стандартную операционную процедуру
- Как разработать стандартную операционную процедуру
2.Разработка стандарта совместно с экспертом. Практический кейс.
- Участники разработают с экспертом стандарт на основе описания процесса и комментариев тайного гостя. Участники совместно с экспертом делают оценку разработанного стандарта
Алгоритм составления чек-листа для контроля соблюдения разработанного стандарта:
1. Подготовка пунктов по стандарту и добавление желаемых для проверки
2. Оформление чек-листа в согласованном формате оценки (Да/Нет или шкала)
3. Тестовая проверка и корректировка чек-листа (при необходимости)
1. Подготовка пунктов по стандарту и добавление желаемых для проверки
2. Оформление чек-листа в согласованном формате оценки (Да/Нет или шкала)
3. Тестовая проверка и корректировка чек-листа (при необходимости)