2 июня в Керчи состоялся тренинг «Первый контакт», организованный Академией гостеприимства курорта «Мрия» при поддержке Министерства курортов и туризма Республики Крым.
Образовательная программа была разработана для сотрудников, обеспечивающих проведение досмотровых мероприятий на Крымском мосту. Участниками обучения стали 37 человек: 27 представителей студенческих отрядов, задействованных в работе досмотровых пунктов, и 10 руководителей, отвечающих за организацию процессов и управление командами.
Тренинг провела бизнес-тренер Академии гостеприимства Светлана Краснобаева — эксперт с 14-летним опытом работы в сфере обучения и развития персонала, стипендиат Оксфордского фонда за вклад в науку и грантополучатель авторских образовательных проектов.
В течение трех часов участники работали над навыками, которые сегодня становятся неотъемлемой частью качественного сервиса на объектах с высоким уровнем ответственности и интенсивным потоком посетителей.
В центре внимания оказались темы человекоцентричного подхода, профессионального этикета, эффективной коммуникации, управления эмоциями и самоконтроля в стрессовых ситуациях.
Особое внимание было уделено практическим инструментам взаимодействия с людьми в условиях высокой нагрузки. Участники разбирали реальные рабочие сценарии, отрабатывали техники снижения конфликтности и изучали способы выстраивания конструктивного диалога даже в потенциально напряженных ситуациях.
Отдельной особенностью тренинга стал смешанный состав аудитории, объединивший как сотрудников, непосредственно работающих с гостями, так и руководителей. Такой формат позволил синхронизировать подходы к коммуникации на разных уровнях управления и сформировать единое понимание стандартов взаимодействия с людьми.
Для Академии гостеприимства участие в подобных проектах является частью системной работы по развитию сервисной культуры в регионе. Поддержка «Года крымского гостеприимства» и реализация образовательных инициатив совместно с Министерством курортов и туризма Республики Крым способствуют формированию единого стандарта качественного взаимодействия с гостями на территории полуострова.
Мы убеждены, что впечатление о регионе складывается из множества точек контакта. И чем выше уровень коммуникации на каждом этапе пути гостя, тем сильнее становится репутация Крыма как территории современного, безопасного и гостеприимного туризма.
Образовательная программа была разработана для сотрудников, обеспечивающих проведение досмотровых мероприятий на Крымском мосту. Участниками обучения стали 37 человек: 27 представителей студенческих отрядов, задействованных в работе досмотровых пунктов, и 10 руководителей, отвечающих за организацию процессов и управление командами.
Тренинг провела бизнес-тренер Академии гостеприимства Светлана Краснобаева — эксперт с 14-летним опытом работы в сфере обучения и развития персонала, стипендиат Оксфордского фонда за вклад в науку и грантополучатель авторских образовательных проектов.
В течение трех часов участники работали над навыками, которые сегодня становятся неотъемлемой частью качественного сервиса на объектах с высоким уровнем ответственности и интенсивным потоком посетителей.
В центре внимания оказались темы человекоцентричного подхода, профессионального этикета, эффективной коммуникации, управления эмоциями и самоконтроля в стрессовых ситуациях.
Особое внимание было уделено практическим инструментам взаимодействия с людьми в условиях высокой нагрузки. Участники разбирали реальные рабочие сценарии, отрабатывали техники снижения конфликтности и изучали способы выстраивания конструктивного диалога даже в потенциально напряженных ситуациях.
Отдельной особенностью тренинга стал смешанный состав аудитории, объединивший как сотрудников, непосредственно работающих с гостями, так и руководителей. Такой формат позволил синхронизировать подходы к коммуникации на разных уровнях управления и сформировать единое понимание стандартов взаимодействия с людьми.
Для Академии гостеприимства участие в подобных проектах является частью системной работы по развитию сервисной культуры в регионе. Поддержка «Года крымского гостеприимства» и реализация образовательных инициатив совместно с Министерством курортов и туризма Республики Крым способствуют формированию единого стандарта качественного взаимодействия с гостями на территории полуострова.
Мы убеждены, что впечатление о регионе складывается из множества точек контакта. И чем выше уровень коммуникации на каждом этапе пути гостя, тем сильнее становится репутация Крыма как территории современного, безопасного и гостеприимного туризма.
