Реновация отеля: что это такое и как провести обновление гостиницы

Реновация — это масштабный ремонт, который обновляет внешний вид и функциональность будущего объекта, сохраняя его назначение и структуру. Реновация занимает меньше времени (может быть поэтапной) и требует меньших затрат по сравнению с полной реконструкцией. Поводом для реновации могут стать износ оборудования, устаревание номерного фонда и общественных зон, необходимость использовать новые технические требования к оборудованию.

Содержание статьи:

1. Ключевые этапы
2. Форматы

• Реновация через редевелопмент
• Реновация старого отеля
• Реновация успешного отеля

Первый шаг — диагностика и планирование. Проводится анализ текущего состояния отеля: необходимо проанализировать финансовые показатели, оценить техническое состояние отеля. Затем проводится разработка дизайн — проекта номеров, общих зон, ресторана с учетом всех необходимых работ, современных трендов и потребностей посетителей. Следующий этап — строительные или отделочные работы для реализации проекта. Чтобы найти правильную стратегию и концепцию развития, часто требуется обучить сотрудников, привлечь новых специалистов, расширить перечень услуг.

На сегодняшний день технологии в индустрии гостеприимства становятся мощными помощниками: они не только упрощают управление, но и делают пребывание путешественников более персонализированным и осознанным. Умные системы управления помогают: от прогнозирования загрузки и оптимизации графика персонала до контроля запасов и энергопотребления. В ходе реновации всё чаще внедряются датчики, которые автоматически снижают температуру, отключают свет и оборудование в номерах, где нет гостей. Это не только повышает экологичность отеля, но и напрямую влияет на снижение издержек — особенно в условиях растущих тарифов на энергоресурсы.

Постояльцы могут получить персональные советы через чат-боты: например, напоминание о повторном использовании полотенец или рекомендации по экономии воды. Такие мелочи формируют имидж современной, ответственной гостиницы и укрепляют лояльность экологически осознанной аудитории.

Концепция wellness активно встраивается в процесс реновации. Её популярность растёт, и эксперты прогнозируют, что уже в ближайшие годы она станет обязательным элементом для компании среднего или премиального сегмента.

Постояльцы не просто хотят отдохнуть — они ждут, что отель позаботится об их физическом и эмоциональном состоянии. И реновация даёт возможность реализовать это на практике:

• Вместо стандартного тренажёрного зала — пространство wellness-зоны с персональными тренировками, криотерапией, йога-студией и массажными креслами.
• Вместо обычного спального места — умные кровати с контролем температуры, влажности и уровня жёсткости матраса. Подушки с выбором жёсткости, аромадиффузоры, умное освещение, имитирующее естественный световой цикл.

Такие решения создают уникальный опыт, за который гости готовы платить больше и возвращаться снова.
Технологии позволяют персоналу сосредоточиться на том, что невозможно автоматизировать — на создании эмоций, внимании к деталям, индивидуальном подходе.

Результат — персонализированный сервис, когда каждый гость чувствует: его знают, понимают и ценят. Для отеля это означает рост лояльности, повышение среднего чека, увеличение дохода, улучшение репутации и рейтинга на сервисах бронирования. Для команды — снижение нагрузки и рост вовлечённости. Продуманная реновация отеля позволяет полностью привести его в соответствие с современными стандартами комфорта и дизайна.

Главное при реновации — не только оказать хорошее первое впечатление на гостя, но и провести мероприятия по цифровизации, персонализации, заботясь о здоровье и устойчивом развитии.

В зависимости от состояния здания и целей собственника, имеются следующие форматы: редевелопмент (перепрофилирование), обновление устаревшего отеля и модернизация уже успешного действующего объекта. Каждый из них имеет свои особенности и преимущества.

Редевелопмент — это превращение здания, изначально не предназначенного для гостиничного бизнеса, в полноценный отель. В Европе и США такой подход давно стал трендом: замки, фабрики, склады и даже бывшие тюрьмы превращаются в уникальные бутик-отели. В России этот путь пока менее распространён — строительство нового объекта зачастую проще и дешевле, чем реконструкция старого. Однако есть реальные удачные примеры, когда из дворцов культуры, типографий и даже молочных заводов получаются стильные и востребованные гостиницы.

Плюсы редевелопмента:

• Уникальность. Такие отели выделяются на фоне стандартных сетевых проектов. Многие гости ценят атмосферу, историю и архитектурную самобытность.
• Сильный контент. У каждого объекта есть своя история — идеальное основание для сторителлинга. Можно рассказывать о прошлом строения, показывать необычные дизайнерские решения и превращать это в маркетинговое преимущество.
• Удобное расположение. Многие старые промышленные или административные здания строились на окраинах, но сегодня они находятся в центре выросших городов, что делает их особенно привлекательными.

Сложности:

• Старые конструкции редко соответствуют современным нормам по шумоизоляции, пожарной безопасности и инженерным системам. Перепланировка требует серьёзных вложений.
• Если строение находится под охраной, любые изменения нужно согласовывать с органами культурного наследия — это усложняет и удлиняет процесс.

Поэтому важна грамотная концепция, которая объединит историю постройки и современный гостиничный комфорт.

Более половины российских отелей были построены больше 30 лет назад. Многие из них — советские гостиницы с маленькими номерами, узкими коридорами и устаревшими инженерными системами.

Преимущества:

• Быстрая окупаемость. По сравнению со строительством с нуля, реновация обходится дешевле и окупается за 5–8 лет.
• Возможность поэтапного обновления. Отель может продолжать работать, пока ведутся ремонтные работы в отдельных корпусах или этажах.
• Ребрендинг без потери базы. Удачная реновация позволяет сменить имидж, уйти от устаревших помещений и привлечь новую аудиторию.

Сложности:

• Стандарты советских построек редко позволяют создать просторные номера или удобные зоны общего пользования. Поднять категорию выше 3 звёзд бывает сложно.
• Пожарные системы, вентиляция, электроснабжение — всё приходится монтировать практически с нуля.
• При демонтаже могут вскрыться незапланированные проблемы: изношенные перекрытия, протечки, несоответствие нормам. Это важно закладывать в бюджет.

Поэтому следует начать с анализа рынка и чёткого позиционирования. Возможно, стоит пожертвовать количеством номеров ради их качества. Проект должен быть детально проработан и согласован со всеми инстанциями — от архитектурных служб до пожарного надзора.

Иногда реновация нужна не потому, что отель устарел, а потому, что он достиг потолка. Загрузка стабильна, но рост тарифов остановился, а конкуренция усиливается. В таких случаях обновление — не вынужденная мера, а стратегическая инвестиция в развитие.

Плюсы:

• Обоснованный рост цен.
• Бесперебойная работа — обновление можно проводить поэтапно, не останавливая бизнес.
• Новая волна интереса в ходе масштабной маркетинговой кампании.

Риски:

• Временное падение доходов. Шум, пыль и неудобства могут отпугнуть часть гостей.
• Эмоциональное сопротивление. Некоторые лояльные клиенты могут скучать по «старому» отелю.
• Необходимость усиленного маркетинга. Чтобы сгладить негатив и подогреть интерес, потребуются дополнительные коммуникации и помещения для проведения деловых встреч, конференций и других событий.

Чтобы минимизировать последствия:

• Предложите компенсационные бонусы: бесплатные ночи в обновлённом отеле, скидки, комплименты (беруши, чай, сладости).
• На период реновации слегка снизьте стоимость.
• Делайте открытые коммуникации: рассказывайте в соцсетях, на сайте и в рассылках, как идёт процесс, какие улучшения ждут гостей.

Независимо от выбранного сценария — будь то редевелопмент, обновление советского отеля или модернизация успешного бизнеса — требуется стратегический подход. Это шанс не просто освежить интерьер, а пересмотреть концепцию, усилить бренд и повысить доходность. Главное — правильно спланировать, учесть риски и сделать так, чтобы постояльцы почувствовали: отель не просто изменился, он стал лучше.

Мероприятия по реновации номерного фонда могут включать:

• Использование премиальных отделочных материалов: массив дерева, натуральный камень, качественный текстиль создают ощущение тепла, уюта.
• Внедрение единой цветовой гаммы, основанной на спокойных, природных тонах: бежевом, светло-сером, пастельных оттенках мятного, песочного или лавандового. Такая палитра снижает уровень стресса, визуально расширяет пространство и создаёт атмосферу спокойствия — идеальную для отдыха и восстановления.
• Создание раздельных зон: чёткое выделение спального и рабочего места, а также зоны отдыха.
• Замену старой мебели: широкие кровати с ортопедическими матрасами, эргономичные кресла, полноценные рабочие столы с розетками, USB-портами и рациональная планировка: минимум лишних деталей, максимум свободного пространства.
• Улучшение шумоизоляции: установка шумоизоляционных стеклопакетов, монтаж звукопоглощающих панелей в стенах и перегородках, использование плотных текстильных штор, ковров, которые дополнительно гасят звук.
• Установку многоуровневой системы освещения: основной свет, яркие направленные лампы с возможностью регулировки угла и яркости в рабочей зоне, декоративная подсветка с помощью LED-ленты для полок, ниш и зеркал.
• Расширение списка удобств в номере: мини-бар и холодильник с базовым набором напитков и снеков, персональный сейф для документов и ценных вещей, кофемашина или полноценный чайный набор с фарфором и выбором сортов, USB-розетки, беспроводные зарядки, Bluetooth-колонки.
• Модернизацию санузлов и систем кондиционирования: установка тёплого пола, тропического душа, душевых кабин с гидромассажем и термостатическими смесителями, интеллектуальных систем климат-контроля — возможность гостя самостоятельно настроить температуру воздуха.

Реновация не просто обновляет интерьер, она меняет ожидания гостей, повышает их удовлетворённость и напрямую влияет на рейтинги, отзывы и доходность, ведь сегодня постояльцы платят не за квадратные метры — они платят за ощущение заботы, стиля и безупречного сервиса.