Управление бизнесом
в туриндустрии 2.0:

Обучающий модуль "ФИЛОСОФИЯ СЕРВИСА" призван подготовить специалистов, способных выстроить эффективную систему сервис-менеджмента в компании и оценить созданную систему качества предоставляемого сервиса.

Модуль включает в себя современные понятия сервиса, рассматривает сервис как конкурентное преимущество в формировании политики компании. Особое внимание уделяется философии гостеприимства как драйверу повышения уровня лояльности и увеличения прибыли компании.

Обучение также включает в себя выстраивание сервисной среды в коллективе, практико-ориентированные кейсы "Сотрудник-Гость", а также обучение персонала и составление системы обучения, включающей обучение руководителей, кадрового резерва, линейного персонала, адаптацию вновь принятых сотрудников и подготовку стажеров. Важным элементом модуля является оценка сотрудников и эффективности обучения.

В результате прохождения данного обучающего модуля специалисты будут готовы к созданию и управлению эффективной системой сервис-менеджмента в компании.

Обучающий модуль "МАРКЕТИНГ В ГОСТЕПРИИМСТВЕ" предназначен для тех, кто хочет научиться формировать эффективную стратегию digital-маркетинга для своего бизнеса.

Модуль включает в себя изучение позиционирования, конкурентов и проведение SWOT анализа, чтобы определить сильные и слабые стороны компании и рынка. Вы также научитесь строить стратегию маркетинга и продаж, используя доступные инструменты и автоматизацию, такие как CRM, ЭДО, облачные сервисы и task менеджеры.

Модуль также включает в себя анализ данных и изучение рынка digital услуг. Кроме того, вы будете изучать кейсы, чтобы увидеть, как успешные компании используют маркетинг для увеличения дохода.

В результате прохождения данного обучающего модуля вы сможете создать стратегию digital-маркетинга и эффективную систему продаж для своего бизнеса.