«Безупречный ресепшен»

• Повышение профессионального уровня до высоких стандартов гостеприимства
• Развитие навыков эффективной коммуникации с гостями в любых ситуациях

Продолжительность: 36 часов

ОНЛАЙН-КУРС ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ

Цель курса "Администратор отеля":
Подготовка квалифицированных специалистов, способных профессионально принимать, регистрировать и размещать гостей, а также выстраивать с ними эффективную и доброжелательную коммуникацию на всех этапах обслуживания.

Программа курса администраторов отеля разработана на основе действующего профессионального стандарта.
По окончании обучения выдается документ установленного образца, подтверждающий квалификацию.

В быстро развивающейся сфере гостеприимства важно удобно и без отрыва от работы повысить квалификацию. Наш дистанционный формат позволяет учиться на современной платформе из любого места и в удобное время: лекции и практические задания доступны онлайн в личном кабинете 24/7.

Программа сочетает теоретическую базу и реальные кейсы: студенты изучают управленческие функции, маркетинг, менеджмент и экономику отеля, детально разбирают обязанности администратора, технологии бронирования и работы с клиентами. Материалы подготовлены экспертами рынка, что гарантирует актуальные знания и качественную подготовку.

После прохождения курса выпускники получают диплом о профессиональной переподготовке (государственная форма) и сертификат. Документы выдаёт аккредитованный центр дополнительного образования РФ, что делает их востребованным преимуществом при трудоустройстве в отели, хостелы и другие туристические организации по всей России.

Условия обучения гибкие: можно выбрать рассрочку или полный платёж; скидки доступны при ранней оплате или для групп от двух человек. Оставить заявку легко: заполните форму на сайте, позвоните по телефону или напишите на электронную почту — менеджер оперативно свяжется с вами и ответит на все вопросы. Бесплатно получите консультацию и доступ к демо-материалам.

Выбирая наш курс, вы сможете быстрее освоить новые компетенции, улучшить качество сервиса и стать успешным специалистом в гостиничной отрасли.

Для кого этот курс

Администраторы службы приема и размещения

Портье, батлеры

Супервайзеры отелей, гостиниц, санаториев

Курс администраторов отеля

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

Модуль 1. Философия гостеприимства
- Роль администратора в обеспечении высокого уровня сервиса
- История профессии и её значение в индустрии гостеприимства
- Крупнейшие мировые гостиничные бренды и легендарные сети
- Номерной фонд: виды, особенности, стандарты
- Возможности карьерного роста в гостиничном бизнесе
Модуль 2. Технология работы с гостями
- Основные этапы работы администратора
- Встреча, размещение и регистрация гостей
- Работа с иностранными гражданами: оформление и регистрация
- Учёт дополнительных услуг и заказов
- Проведение расчётов и оформление выезда
Модуль 3. Клиентоориентированность как основной принцип работы
- Принципы клиентоориентированного подхода
- Концепция "Сервис +1" и стандарты профессионального поведения
- Этикет, этика и основы психологии в работе с гостями
- Разрешение конфликтных ситуаций и работа с жалобами
- Методы снижения эмоционального напряжения в стрессовых ситуациях
Модуль 4. Каждый администратор должен знать
- Ведение документации по приёму и размещению гостей
- Использование специализированного ПО в гостиничном учёте
- Обязательные требования: охрана труда, санитария и гигиена, первая помощь
- Основы антитеррористической безопасности
- Дополнительные продажи и повышение доходности через работу администратора

Результат программы

Для компании

Быстрая подготовка квалифицированного персонала без отрыва от рабочего процесса
У каждого участника — удостоверение о повышении квалификации установленного образца
Повышение уровня сервиса и лояльности гостей за счёт улучшения навыков сотрудников

Для участника

Осознаёт ключевую роль администратора в сфере гостеприимства
Уверенно встречает и размещает гостей, создавая положительное первое впечатление
Грамотно оформляет регистрацию, включая иностранных граждан
Владeет правилами делового этикета и коммуникации
Умеет профессионально работать с жалобами, претензиями и конфликтами
Использует техники дополнительных продаж для увеличения прибыли отеля