«Безупречный ресепшен»

• Поднимет мастерство администраторов до наивысших стандартов
• Научит эффективно коммуницировать с гостями в разных ситуациях

36 часов

ОНЛАЙН-КУРС ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ

Цель программы: подготовить специалистов, которые принимают, регистрируют, размещают гостей, а также выстраивают с ними эффективную коммуникацию

Программа разработана в соответствии с профессиональным стандартом.
По окончанию программы выдается документ установленного образца.

Для кого этот курс

Администраторы службы приема и размещения

Портье, батлеры

Супервайзеры отелей, гостиниц, санаториев

Программа обучения

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

Модуль 1. Философия гостеприимства
- Значение роли администратора в работе отелей и повышении сервиса в целом
- История возникновения профессии администратора
- Основные мировые сети отелей и брендов, легендарные сети отелей
- Номерной фонд отеля
- Перспективы карьерного роста
Модуль 2. Технология работы с гостями
- План работы администратора
- Встреча и размещение гостей
- Регистрация гостей, регистрация и оформление иностранных граждан
- Учет заказов гостей
- Осуществление расчетов с гостями
- Регистрация выезда гостей
Модуль 3. Клиентоориентированность как основной принцип работы
- Сущность клиентоориентированного подхода
- Сервис +1. Стандарты работы сотрудника отеля. Понятие «профессионал» в сфере гостеприимства
- Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей при приеме и размещении гостей
- Технология решения конфликтов
- Методы понижения эмоционального напряжения
- Работа с жалобами гостей
Модуль 4. Каждый администратор должен знать
- Ведение документации по приему, размещению и выезду гостей
- Использование программных продуктов в работе администратора
- Обязательные требования. Требования охраны труда, основы охраны здоровья, санитарии и гигиены. Первая помощь. Использование электрооборудования. Антитеррористическая безопасность
- Дополнительные продажи администраторами

Результат программы

Для компании

Персонал, обученный в краткие сроки и без отрыва от производства
Наличие у каждого сотрудника удостоверения о повышении квалификации установленного образца