«Продажи через сервис»

Сервис может и должен продавать больше.
Научите этому своих сотрудников!

16 академических часов, 3 модуля
10 уроков по 15-20 минут с обязательным изучением прикрепленных материалов и выполнением упражнений и домашнего задания

Купить

Задать вопрос

ОНЛАЙН-КУРС

Цель программы: повысить эффективность работы специалистов сервисного подразделения в сфере продаж

По окончанию программы выдается документ установленного образца.

Для кого этот курс

Новые руководители

сервисных служб, которые ранее не работали в продажах

Ведущие специалисты

у которых есть затруднения с продажами

Новые сотрудники

нуждающиеся в быстром входе в профессию

Программа обучения

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

Модуль 1. Базовые навыки продаж
- Определение продажи. Виды продаж
- Этапы продаж. Цели и задачи каждого этапа
- Специфика продажи услуг. Как преодолеть внутренний барьер и настроиться конструктивно
Модуль 2. Выявление потребностей клиента
- Типичные виды поведения посетителя
- Экспресс-диагностика «типа» посетителя
- Способы взаимодействия с разными типами посетителей
- Выявление мотивов, интересов и потребностей посетителей
- Роль вопросов при сборе информации и выяснения потребностей клиента. Вопросные технологии при личных продажах
Модуль 3. Презентация услуги (товара). Работа с возражениями
- Эффективное представление товара или услуги клиенту
- Учет при презентации выявленных потребностей, а также типологии клиентов.
- Классификация возражений.
- Алгоритм ответов на возражения клиента. Убедительные ответы на возражения покупателей. Техника «три шага».
- Разработка речевых модулей для возражений 6 типов сопротивления
- Помощь клиенту в принятии правильного решения
Итоговая аттестация

По окончании курса слушатели программы проходят аттестационное испытание: выполняют тест, разрабатывают скрипты и решают кейс.

Результат программы

Для компании

увеличение объема продаж
рост продаж дополнительных и сопутствующих услуг
разработанные сценарии продаж
повышение мотивации сотрудников компании
обученная команда, ориентированная на качественные продажи.

Для участника

усовершенствовал навыки продаж
знает весь процесс и основные этапы продаж
владеет техникой эффективных продаж
владеет эффективной презентацией (услуг, товара), аргументацией, инициирует заказ
умеет работать с возражениями при проведении презентации услуг (товара)
умеет быстро определять различные мотивации клиента и реагировать на них