Ялта, ул. Генерала Острякова, д.9
Получите консультацию
Записаться на онлайн-курс
мастер-класс
«Любовь, сервис и роботы: как понимать гостя, создавать впечатления и не переборщить с ИИ в работе маркетолога»
«Любовь, сервис и роботы: как понимать гостя, создавать впечатления и не переборщить с ИИ в работе маркетолога»
25 ноября (Среда), 16:00 – 17:00 (Мск)
Маркетинг в гостеприимстве — это не про «красивые тексты». Это про понимание человека, точные ожидания и опыт, который начинается задолго до покупки.
На мастер‑классе разберём, как видеть то, что стоит за запросом гостя, как связать маркетинг и сервис, чтобы обещания совпадали с реальностью, и как использовать ИИ в работе маркетолога — без потери собственного голоса и ответственности за решения.
На мастер‑классе разберём, как видеть то, что стоит за запросом гостя, как связать маркетинг и сервис, чтобы обещания совпадали с реальностью, и как использовать ИИ в работе маркетолога — без потери собственного голоса и ответственности за решения.
Формат: онлайн
Поймёте, что стоит за запросом гостя — и как превращать это в впечатления.
Увидите, как сервис начинается до покупки: контент, реклама, первое общение
Разберёте роль ИИ в маркетинге: где он помогает, а где важно остаться человеком
Спикер
Гала Раж
Креативный маркетолог, бизнес‑стратег, маркетолог международного туристического проекта «Фаролеро»
С 2005 года работает в продажах и коммуникациях
- Соединяет понимание людей, креатив и бизнес‑задачи
с 2015 — в маркетинге,
с 2025 — в туризме
с 2025 — в туризме
- Помогает находить ценность продукта и чётко её доносить до потребителя
Кому будет полезен мастер-класс
Всем, кто хочет понимать гостя глубже
- Маркетологам в туризме и гостеприимстве, которые хотят глубже понимать гостя и точнее попадать в ожидания
- Руководителям маркетинга и коммерции, которым важно синхронизировать обещания в коммуникациях с реальным сервисом
- Командам продукта и сервиса, которые отвечают за клиентский опыт и хотят снизить разрыв между «как продаём» и «как получается»
- Всем, кто использует или планирует использовать ИИ в работе и хочет делать это уместно и эффективно
Программа мастер-класса
На встрече обсудим
- Что стоит за запросом гостя. Как за вопросами о цене, направлении и программе увидеть ожидания человека и понять, какой опыт ему нужен.
- Сервис начинается до покупки. Как контент, реклама и первое общение формируют впечатление о компании и ожидания от поездки.
- От красивого обещания к реальной заботе. Как связать маркетинг и клиентский опыт, чтобы обещанное совпадало с тем, что получает гость.
- Внимание без навязчивости. Как проявлять заботу, сохраняя личное пространство клиента и не перегружая его коммуникацией.
- ИИ как партнёр для размышлений. Как использовать его для развития идей, проверки формулировок и поиска неочевидных вопросов к своему предложению.
- Где маркетологу важно сохранить собственный голос. Почему понимание контекста, профессиональный опыт и ответственность за решения остаются за человеком.
Что вы заберете
с мастер-класса
с мастер-класса
Понимание, как «читать» запрос гостя глубже поверхностных вопросов и точнее формулировать предложение
Практический взгляд на то, как маркетинг формирует ожидания и где начинается сервис до покупки
Подходы, как синхронизировать коммуникации и клиентский опыт, чтобы обещания совпадали с реальностью
Принципы заботы без навязчивости: как не перегружать человека коммуникацией
Чёткое понимание роли ИИ в работе маркетолога: где он усиливает, а где важно сохранять свой голос и ответственность
Регистрация на открытый
мастер-класс
мастер-класс
«Любовь, сервис и роботы: как понимать гостя, создавать впечатления и не переборщить с ИИ в работе маркетолога»
Что говорят слушатели о мастер-классах
Академии гостеприимства
Академии гостеприимства
Эмир
Санаторий «Здоровье+»
«Понравилась структура: всё логично, с примерами и без воды. После вебинара стало проще приоритизировать задачи.»
Марина
Усадьба «Голубой залив»
«Спасибо спикерам! Делегирование разложили по шагам. Появилась понятная схема: кому, что и как передавать, чтобы не переделывать.»
Анна
Курорт «Лазурная бухта»
«Впервые услышала, что баланс — это управленческий инструмент, а не „про отдых“. Очень в точку и вовремя.»
Роман
Отель «Солнечный двор»
«Понравилась структура: всё логично, с примерами и без воды. После вебинара стало проще приоритизировать задачи.»
Екатерина
Предприниматель
Первый раз была на вебинаре. Спасибо за интересную и полезную информацию, а также за ваш личный пример и вдохновение! Всё было очень доступно и профессионально. С удовольствием буду участвовать ещё!
Инна Денисенко
В полном восторге от вебинара!
Огромное спасибо спикеру за теплую атмосферу, ценные инсайты и практические советы
Информация была подана очень доступно и вдохновляюще. А новые инструменты уже начала применять в работе и личной жизни. Это было невероятно полезно и заряжающе!
Огромное спасибо спикеру за теплую атмосферу, ценные инсайты и практические советы
Информация была подана очень доступно и вдохновляюще. А новые инструменты уже начала применять в работе и личной жизни. Это было невероятно полезно и заряжающе!
Светлана
Крымские каникулы
«Сильный вебинар: коротко, структурно, без воды. В голове стало чище.»
Шахова Алена Сергеевна
Выражаю искреннюю благодарность за предоставленную возможность посетить вебинар: «Как руководителю быть эффективным во всех сферах жизни», данный интенсив про баланс работы и личной жизни.
Ценю, что все рекомендации проверены на практике и адаптированы под реалии современного руководителя.
Материал подавался системно, с пошаговыми инструкциями — это сильно упрощает его внедрение. После вебинара появилось чёткое понимание, как выстроить систему, где работа дополняет жизнь, а не поглощает её.
Ценю, что все рекомендации проверены на практике и адаптированы под реалии современного руководителя.
Материал подавался системно, с пошаговыми инструкциями — это сильно упрощает его внедрение. После вебинара появилось чёткое понимание, как выстроить систему, где работа дополняет жизнь, а не поглощает её.
Академию Гостеприимства выбирают
>700 компаний
Доверяют образование своих специалистов Академии гостеприимства
>10 лет опыта
Наши спикеры — практикующие эксперты с многолетним опытом
Партнёры нацпроекта «Профессионалитет»
Национальный стандарт в индустрии туризма и гостеприимства
Сформировали и внедрили систему сервиса
Работаем
с корпоративными командами
с корпоративными командами
От Калининграда до Сахалина
Участники программы «Содействие занятости» 50+