Ялта, ул. Генерала Острякова, д.9
Получите консультацию
Записаться на онлайн-курс
мастер-класс
«Премиальный сервис: стандарты, персонализация и полномочия сотрудников. Работа с запросом на примере батлер‑сервиса»
«Премиальный сервис: стандарты, персонализация и полномочия сотрудников.
Работа с запросом на примере батлер‑сервиса»
Работа с запросом на примере батлер‑сервиса»
19 ноября (Четверг), 16:00 – 17:00 (Мск)
На мастер‑классе разберём, как это устроено на практике — на примере батлер‑сервиса курорта «Мрия»: от логики стандартов до алгоритма работы с запросом гостя и распределения ответственности в команде.
Формат: онлайн
Премиальный сервис как система: стандарты + персонализация + полномочия
Практика на примере батлер‑сервиса курорта «Мрия».
Разбор запроса гостя: как быстро и качественно довести до результата
Спикер
Владимир Бобылев
Руководитель батлер‑сервиса курорта «Мрия».
15 лет работы на курорте «Мрия»
- 203 положительных отзывов от гостей
- Лучший сотрудник 2025-2026
19 НАГРАД ЗА ВКЛАД в сервис 5☆
- Обучение у знаменитого батлера Мартина Богартса «Hotel Butler Service»
Кому будет полезен мастер-класс
Всем, кто хочет выстроить премиальный сервис
- Что такое премиальный сервис: где заканчиваются «хорошие манеры» и начинается управляемый стандарт.
- Стандарты сервиса: что фиксировать, как внедрять и как контролировать качество без микроменеджмента.
- Персонализация: как «считывать» гостя и предлагать релевантные решения, не превращая сервис в хаос.
- Полномочия сотрудников: какие решения можно и нужно отдавать «на линию», чтобы ускорить результат для гостя.
- Работа с запросом на примере батлер‑сервиса: алгоритм, роли, сроки, контроль.
Программа мастер-класса
На встрече обсудим
- Понимание, как собирать премиальный сервис в систему: стандарты, персонализация и полномочия
- Практический пример работы батлер‑сервиса курорта «Мрия» как ориентир для своих процессов
- Каркас алгоритма обработки запросов: как принимать, уточнять, выполнять и контролировать результат
- Идеи, что можно внедрить в ближайшие недели: быстрее реакция, меньше согласований, выше качество
Что вы заберете
с мастер-класса
с мастер-класса
Понимание, как собирать премиальный сервис в систему: стандарты, персонализация и полномочия
Практический пример работы батлер‑сервиса курорта «Мрия» как ориентир для своих процессов
Каркас алгоритма обработки запросов: как принимать, уточнять, выполнять и контролировать результат
Идеи, что можно внедрить в ближайшие недели: быстрее реакция, меньше согласований, выше качество
Регистрация на открытый
мастер-класс
мастер-класс
«Премиальный сервис: стандарты, персонализация и полномочия сотрудников. Работа с запросом на примере батлер‑сервиса»
Что говорят слушатели о мастер-классах
Академии гостеприимства
Академии гостеприимства
Эмир
Санаторий «Здоровье+»
«Понравилась структура: всё логично, с примерами и без воды. После вебинара стало проще приоритизировать задачи.»
Марина
Усадьба «Голубой залив»
«Спасибо спикерам! Делегирование разложили по шагам. Появилась понятная схема: кому, что и как передавать, чтобы не переделывать.»
Анна
Курорт «Лазурная бухта»
«Впервые услышала, что баланс — это управленческий инструмент, а не „про отдых“. Очень в точку и вовремя.»
Роман
Отель «Солнечный двор»
«Понравилась структура: всё логично, с примерами и без воды. После вебинара стало проще приоритизировать задачи.»
Екатерина
Предприниматель
Первый раз была на вебинаре. Спасибо за интересную и полезную информацию, а также за ваш личный пример и вдохновение! Всё было очень доступно и профессионально. С удовольствием буду участвовать ещё!
Инна Денисенко
В полном восторге от вебинара!
Огромное спасибо спикеру за теплую атмосферу, ценные инсайты и практические советы
Информация была подана очень доступно и вдохновляюще. А новые инструменты уже начала применять в работе и личной жизни. Это было невероятно полезно и заряжающе!
Огромное спасибо спикеру за теплую атмосферу, ценные инсайты и практические советы
Информация была подана очень доступно и вдохновляюще. А новые инструменты уже начала применять в работе и личной жизни. Это было невероятно полезно и заряжающе!
Светлана
Крымские каникулы
«Сильный вебинар: коротко, структурно, без воды. В голове стало чище.»
Шахова Алена Сергеевна
Выражаю искреннюю благодарность за предоставленную возможность посетить вебинар: «Как руководителю быть эффективным во всех сферах жизни», данный интенсив про баланс работы и личной жизни.
Ценю, что все рекомендации проверены на практике и адаптированы под реалии современного руководителя.
Материал подавался системно, с пошаговыми инструкциями — это сильно упрощает его внедрение. После вебинара появилось чёткое понимание, как выстроить систему, где работа дополняет жизнь, а не поглощает её.
Ценю, что все рекомендации проверены на практике и адаптированы под реалии современного руководителя.
Материал подавался системно, с пошаговыми инструкциями — это сильно упрощает его внедрение. После вебинара появилось чёткое понимание, как выстроить систему, где работа дополняет жизнь, а не поглощает её.
Академию Гостеприимства выбирают
>700 компаний
Доверяют образование своих специалистов Академии гостеприимства
>10 лет опыта
Наши спикеры — практикующие эксперты с многолетним опытом
Партнёры нацпроекта «Профессионалитет»
Национальный стандарт в индустрии туризма и гостеприимства
Сформировали и внедрили систему сервиса
Работаем
с корпоративными командами
с корпоративными командами
От Калининграда до Сахалина
Участники программы «Содействие занятости» 50+