«Управление конфликтами в сфере гостеприимства»

Купить

Не всё гладко во взаимоотношениях с клиентами и коллегами?

Прохождение курса поможет руководителям и сотрудникам научиться управлять конфликтами, выявлять скрытые причины, анализировать, предотвращать и успешно разрешать сложные конфликтные ситуации

36 часов

ОНЛАЙН-КУРС КОНФЛИКТОЛОГИИ

Задать вопрос

Цель курса: развить у сотрудников навыки управления конфликтами, научить предотвращать и разрешать конфликтные ситуации, возникающие в организациях сферы гостеприимства

Задачи:

познакомить с типологией, признаками и причинами возникновения конфликтов
научить использовать на практике способы предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций
сформировать модель поведения сотрудника в конфликтной ситуации
развить навыки управления собой и навыки управления атмосферой
научить определять типы личностей и выбирать способы эффективного взаимодействия с ними
сформировать навыки построения долгосрочных отношений с коллегами, клиентами на основе эмпатии и доверия

Для кого этот курс

Все сотрудники, выстраивающие коммуникации с коллегами, гостями, клиентами и партнёрами в сфере гостеприимства

Программа курса

Модуль 1. Введение в тему «Управление конфликтами»
- Определение понятия конфликты
- Виды конфликтов
- Плюсы и минусы (положительные и отрицательные функции конфликтов)
- Признаки и причины конфликтов в сфере гостеприимства.
Модуль 2. Методы управления внутренними конфликтами
- Внутриличностные и межличностные методы
- Структурные методы
- Методы предупреждения внутренних конфликтов
- Переговоры.
Модуль 3. Методы управления внешними конфликтами
- Конфликты с гостями
- Работа с жалобами
- Стили поведения в конфликтных ситуациях
- Стратегии ведения переговоров
- Как подготовиться к переговорам
- Техники переговоров.
- Манипуляции и защита от них.
Модуль 4. Управление собой во время конфликта
- Физиология эмоций
- Управление эмоциями во время конфликта
- Практика центрирование
- Практика осознанного дыхания
Модуль 5. Организационные стратегии управления стрессами
- Правила профилактики стрессовых ситуаций
- Укрепление корпоративной культуры компании
Модуль 6. Типология личности
- Аналитический (пассивный, неотзывчивый)
- Добрый (пассивный, отзывчивый)
- Активный (активный, неотзывчивый)
- Энергичный (активный, отзывчивый).
- Трансактный анализ по Эрику Берну
Модуль 7. Посредничество в конфликтных ситуациях: принципы и методики
- Стимулирование, регулирование и разрешение конфликта
- Методы выхода из конфликтной ситуации
Модуль 8. Профилактика конфликтов
- Правила бесконфликтного общения
- Правила конструктивной критики
- Как воспринимать критику
- Как научиться слушать и слышать
Модуль 9. Заключение.

Результат программы

Для участника

знает типологию конфликтов, признаки и причины возникновения конфликтных ситуаций
умеет анализировать, предотвращать и конструктивно разрешать конфликты
знает практические методы управления эмоциями во время конфликта
умеет определять типы личностей и выбирать способы эффективного взаимодействия с ними
умеет определять позицию партнера по коммуникации и выводить его на необходимую позицию для достижения конкретной цели взаимодействия
умеет выстраивать долгосрочные отношения с людьми на основе эмпатии и доверия

Для компании

слаженная работа команды и благоприятный психологический климат
повышение эффективности работы организации
персонал, обученный в краткие сроки без отрыва от производства
наличие удостоверения о повышении квалификации установленного образца

Стоимость

Онлайн курс «Управление конфликтами в сфере гостеприимства»

«Я один»

1 участник

Доступ к программе обучения через систему СДО
Чек-листы и таблицы для повышения эффективности в работе
Удостоверение о повышении квалификации

Купить Задать вопрос

«Мы команда»

10 участников

Доступ к программе обучения через СДО для 10 участников
Чек-листы и таблицы для повышения эффективности в работе
Удостоверение о повышении квалификации для 10 участников
(Цена указана для одного участника)

Купить Задать вопрос

«Учим всех»

20 участников

Доступ к программе обучения через СДО для 20 участников
Чек-листы и таблицы для повышения эффективности в работе
Удостоверение о повышении квалификации для 20 участников
(Цена указана для одного участника)

Купить Задать вопрос

Современные программы по психологии и конфликтологии дают
не только полезную теоретическую базу, но и актуальные практические инструменты, которые можно сразу применять в реальных ситуациях. Вы сможете в удобном формате освоить основные приемы разрешения конфликтов — от переговоров до медиации — и научитесь принимать взвешенные решения даже под давлением.

Обучение проходит на основании лицензии.
По окончании обучения выдаётся диплом или свидетельство установленного образца с занесением в Федеральный реестр

Управление конфликтами

Это не просто теория, а практический навык, который позволяет эффективно выстраивать отношения как в рабочей, так и в личной жизни. Умение находить правильные решения в напряжённых ситуациях помогает избежать негативных последствий, сохранить командный дух и укрепить доверие.

Преподаватели и эксперты расскажут, как управлять напряжением внутри команды, выстраивать диалог с клиентами и находить компромиссы в личных отношениях. После завершения курса вас ждёт итоговый тест и оценка знаний. При успешном прохождении — вы получите сертификат. Это ваш шаг к профессиональному росту и личной устойчивости. Добавьте в свою жизнь больше спокойствия, конструктивного сотрудничества и уверенности в сложных ситуациях.