Регистрация
ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ УСЛУГЕ
ТАЙНЫЙ
ГОСТЬ
  • Погрузитесь в атмосферу пятизвездочного сервиса на новом экспертном уровне.
  • Мы обучим Вас секретам идеальной проверки по методологии Mystery Guest.
  • Лучшие студенты смогут стать Тайными гостями на ведущих курортах России.
Для регистрации или консультации укажите ваши контакты
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
ДЛЯ КОГО ПРОГРАММА
Кому подойдет:
  • Собственникам отелей и ресторанов
  • Управляющим и руководителям сферы Horeca
  • Сотрудникам, имеющим опыт работы в гостеприимстве и заинтересованным в повышении сервиса
Эта программа для тех, кто хочет стать частью экспертного сообщества профессионалов сервиса, погрузиться в мир гостеприимства, увидеть новые места и расширить кругозор.

Мы сделали эту программу на основе методологии Mystery Guest и дополнили опытом экспертов-практиков
  • Учитесь у лучших представителей индустрии
  • Проявите себя и станьте частью экспертного сообщества
  • Посетите новые места и оцените сервис в люксовых отелях

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ
60% практики и только 40% - теории на курсе, разработанном в соответствии с потребностями гостиничного и ресторанного бизнеса.

  • Познакомитесь с инструментами методики "Тайный гость"
  • Научитесь планировать уникальные проверки Тайного гостя
  • Изучите методологию разработки чек-листа
  • Научитесь корректно работать с отчетом Тайного гостя и повышать качество сервиса
  • Познакомитесь с инструментом Карта пути гостя (CJM)
  • Научитесь разрабатывать CJM и улучшать клиентский опыт
  • Научитесь применять эти инструменты и совершенствовать бизнес с их помощью
Получить запись вебинара
КАК ПРОХОДИТ ОБУЧЕНИЕ
  • Вы проведете 2 активных дня, погружаясь в детали искусства сервиса и клиентоцентричности. Научитесь работать с визуализацией клиентского опыта и эмоций гостя
  • Обсудите пройденное, выполните все задачи Тайного гостя на практике, а в конце каждого занятия вы будете учиться анализировать сервис и делиться собственным опытом
  • Изучите мировые стандарты обслуживания, уникальные дополнительные материалы по сервису, получите списки дополнительной литературы
  • Общение со спикером и единомышленниками, будет проходить в чате курса в Телеграм, там вы будете получать дополнительные материалы
  • В качестве домашнего задания вы проведете проверки сервиса методом «Тайный гость», подготовите отчет и карту пути гостя, получите обратную связь от экспертов и сертификат подтверждающий, что вы является профессионалом сервиса и имеете право проводить проверки Тайного гостя
Подробная программа
СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ
Базовая цена
Программа обучения
35 000
р.
70 000
р.
Оплатить онлайн
Запросить счёт или консультацию
Длительность обучения – 3 дня

Документ по завершении – сертификат об окончании курса

Как начать проводить проверки после завершения обучения – первую проверку вы проведете уже в рамках своего обучения и получите сертификат Тайного гостя, вы станете частью сообщества профессионалов сервиса и сможете проводить проверки по всей России