РАЗВИВАЙТЕ ВАШ БИЗНЕС, ПОВЫШАЯ КАЧЕСТВО СЕРВИСА
ТАЙНЫЙ
ГОСТЬ
ГОСТЬ
это единственный способ
независимой оценки
уровня сервиса,
его контроля и поддержания
на высоком уровне
независимой оценки
уровня сервиса,
его контроля и поддержания
на высоком уровне
Для регистрации или консультации укажите ваши контакты
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ?
Мы поможем Вам повысить качество сервиса, в соответствии с мировыми стандартами, усовершенствовать клиентский опыт и вывести бизнес на новый уровень
ВЫ СМОЖЕТЕ:
- Определить реальный уровень сервиса
- Увидеть полный путь гостя и отследить его опыт от первого посещения сайта до взаимодействия с отелем после выезда
- Проверить соблюдение стандартов и дисциплины всеми службами отеля
- Понять как сотрудники работают когда Вы не видите, как они действуют в нестандартных ситуациях
- Контролировать кассовую дисциплину
- Определить точки роста и ключевые особенности Вашего отеля
- Сформировать рекомендации для повышения качества сервиса и предложения для WOW-эффектов
ЭТАПЫ АУДИТА
1. Разработка и согласование «легенды» гостя, сценария аудита, сроков проверки
2. Формирование чек-листов для проверки
3. Визит гостя
4. Подготовка отчета в формате. Customer journey map (карта пути гостя). Наглядная детализированная карта, полностью отражающая путь гостя, его эмоции на каждой точке взаимодействия с отелем, важность каждого контакта с точки зрения бизнес-процесса, фото - , видео – аудио - фиксация, отражение негативного и позитивного опыта клиента + чек-листы проверки
5. Разработка рекомендаций
6. Презентация итогов, проведение стратегического совещания с руководством / cотрудниками
2. Формирование чек-листов для проверки
3. Визит гостя
4. Подготовка отчета в формате. Customer journey map (карта пути гостя). Наглядная детализированная карта, полностью отражающая путь гостя, его эмоции на каждой точке взаимодействия с отелем, важность каждого контакта с точки зрения бизнес-процесса, фото - , видео – аудио - фиксация, отражение негативного и позитивного опыта клиента + чек-листы проверки
5. Разработка рекомендаций
6. Презентация итогов, проведение стратегического совещания с руководством / cотрудниками
ПОЧЕМУ МЫ?
Каждый наш тайный гость – эксперт в области пятизвездочного сервиса
Уникальный сценарий проверки, учитывающий не только мировые стандарты, но и важные для Вас детали
Усовершенствованная методика «Mystery Guest», адаптированная под новые реалии
Высокое качество проверки и конфиденциальность информации
Полная фиксация клиентского опыта в отчете, создание Customer Journey Map (Карта пути гостя)
Аналитика и статистика по подразделениям и направлениям, это позволит Вам видеть динамику сервиса и продаж в целом и по каждому подразделению (службе)
Наши эксперты разработают для Вас рекомендации, которые дадут наиболее эффективный результат при внедрении
Мы не просто разработаем эффективные рекомендации, но и поможем на этапе их внедрения
СТОИМОСТЬ УСЛУГ
Получите консультацию или запросите счёт
Укажите координаты, по которым мы с Вами свяжемся:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Получить пример сценария аудита
Укажите координаты, по которым мы с Вами свяжемся и предоставим материалы:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Зарегистрируйтесь
Укажите координаты, по которым мы поможем Вам оплатить и получить услугу:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
© 2020 Академия гостеприимства
ООО "Гарант-СВ"
ИНН: 9103007830
ОГРН: 1149102066740
г. Ялта, ул. Генерала Острякова, д.9
ООО "Гарант-СВ"
ИНН: 9103007830
ОГРН: 1149102066740
г. Ялта, ул. Генерала Острякова, д.9
Для бизнеса
- Отельерам
- Рестораторам
- Медицинским учреждениям
- Банкам
- Магазинам
Для профессионалов
Получите консультацию
Укажите координаты, по которым Вы получите консультацию и помощь в подборе учебных программ:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Зарегистрируйтесь на обучение
Укажите координаты, по которым мы поможем Вам начать обучение:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Закажите обратный звонок
Укажите координаты, по которым Вы получите консультацию нашего специалиста
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Получите консультацию по подбору программы
Укажите координаты, по которым Вы получите консультацию и помощь в подборе учебных программ:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Зарегистрируйтесь на программу
Укажите контактные данные, с которыми мы Вас зарегистрируем и пригласим на программу
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Мы используем файлы cookie. Они помогают улучшить ваше взаимодействие с сайтом. Продолжая пользоваться сайтом, Вы соглашаетесь на обработку файлов cookie, Согласен!